Банк, совершающий некорректные действия в отношении своих клиентов

Имею ипотечный кредит в Газпромбанке с мая 2018 года. 03.09.2019 г. пришло смс от Gazprombank «…Платеж просрочен…». Сумма достаточная для совершения ежемесячного платежа была внесена на карту Gasi Credit заблаговременно. Начав разбираться в ситуации обнаружили списание 59 рублей, совершенное 02.08.2019 г., соответственно из-за этого не хватило денег на погашение. Как только мы получили карту для погашения ипотеки, мы сразу же отказались от платной услуги смс-информирования, и ничего к ней не подключали.  Когда копнули поглубже, оказалось, что такие же списания были еще совершены в январе и феврале месяце. За что только не понятно?! Отдел просроченных задолженностей посоветовал обратиться к оператору по номеру *0701. Оператор сообщил, что у меня подключена услуга смс-информирование, которую, по факту, я не подключал! Также, со слов оператора, Газпромбанк все сообщения, на подключенный для информирования номер, отправляет, а за доставку, уж извините, не отвечает. По факту вижу, что банк совершает незаконные действия: Подключает платные услуги без уведомления и согласия клиента. В итоге данная платная услуга не работает и не приходят смс-уведомления о списании платы за пользование услугой за определенный период действия. Ранее были дебетовые карты Вашего банка, и была подключена услуга "телекард". Известно как она работает и какие смс приходят. Мне данные сообщения не поступали. Если утверждаете, что это списание за данную услугу, то почему внезапно списания начались только в январе 2019 года, хотя карта активна с мая 2018 года? Почему списания не ежемесячные, как положено? Почему смс-информирования, кроме пополнения баланса карты в итоге не было? В результате данного списания я получил первую в жизни просрочку платежа в свою кредитную историю. Оператор на горячей линии, вообще не захотела разбираться с данной ситуацией, стояла только на своем и говорила одно и тоже.  Прошу разобраться в данной ситуации! Вернуть незаконно списанные средства.  И самое главное отредактировать кредитную историю, так как данная просрочка совершена не по моей вине!