Благодарность сотруднику

Имею ипотечный кредит в Газпромбанке (рефинансирование кредита Сбербанка). Обратился в это отделение, особо не веря в успех. В чем была проблема: 1) Я - "плохой" клиент: за 2 года не переоформил закладную в пользу Газпромбанка. То есть исправно обслуживал кредит по ставке 11,5% вместо 9,5%; 2) Для переоформления закладной в пользу Газпромбанка нужно было предоставить отчет об оценке ипотечной квартиры, я его сделал год назад, после чего убрал в ящик, т.к. появилась тогда возможность скорого досрочного погашения кредита и решил не заморачиваться с переоформлением (к тому же, кредит по прежнему был по выгодной для Банка ставке 11,5%); 3) Мне по обычной почте пришло письмо, что если я не переоформлю закладную в пользу Газпромбанка в течение месяца, то Банк может, согласно Договору, потребовать полного возврата долга. Как я представлял себе ближайшее будущее: 1) Вечером, после работы, я приду в Доп.Офис "Красные Ворота" (Москва); 2) Уставший специалист отдела обслуживания 100% не поймет сути вопроса; 3) Специалист предложит подойти завтра днем для обсуждения вопросов; 4) Специалист будет пытаться дозвониться до сотрудника, который выдавал ипотеку (но, разумеется, ничего не получится); 5) Мне придется самому пытаться выяснить последовательность моих следующих действий: обновить отчет об оценке, оплатить пошлину на переоформление, съездить в МФЦ, договориться с представителем Банка о поездке в МФЦ, привезти обратно закладную, подать заявление о снижении ставки и т.п.). Что в действительности произошло? 1) К счастью, я запомнил сотрудницу (Б-ва А.), к которой я год назад случайно попал в том же ДО "Красные Ворота", когда планировал понизить ставку. Мне дали ее номер в другом Доп. Офисе и я позвонил с описанием своей проблемы. 2)Через день я приехал в Доп.Офис "Красные Ворота", где А. в течение получаса (время было 19:30) в свой последний перед отпуском день в буквальном смысле расписала всю последовательность шагов, которые я должен был предпринять, чтобы без проблем переоформить закладную и, как следствие, понизить ставку по кредиту. Четко, с пояснениями и терпеливо отвечая на некоторые вопросы. Это очень сильно отличалось от того, как я представлял себе общение с таким клиентом. 3) Через пару недель все было готово, я снова приехал в этот Доп. Офис и за 5 минут А. подготовила все документы о понижении ставки. Анастасия, кажется, сможет решить любой клиентский вопрос. Я в свое время поработал в нескольких российских банках и в одной международной компании и видел много разных менеджеров, и именно поэтому я нахожусь в шоке (приятном) от быстроты и качества решения моей проблемы: я даже не рассчитывал на это. Буду рекомендовать конкретный ДО и лично А. Большое спасибо!