Расчеты в валюте за границей картой Альфа-Банка

04.09.2019 10:36

2110

Оценка

Отзыв проверен

В июле 2019 я решила воспользоваться картой АБ для расчетов в Европе. Банк настойчиво рекламирует эту удобную опцию, которая позволяет обойтись без непредвиденных расходов на конвертацию. Прошло два месяца и в конце августа я вдруг не получаю кэшбэк за июль. Задаю вопрос специалистам Альфа банка, получаю ответ - кэшбэк не начислен, так как 1 июля к карте был привязан валютный счет (ну естественно, а как по-другому можно рассчитываться в евро?!). Ну хорошо, думаю я, допустим, не начисляется кэшбэк по валютным операциям за те три дня, когда был привязан валютный счет, но с 4 июля и до 31 июля был привязан рублевый счет. Почему же не начислен кэшбэк по рублевым транзакциям? А потому, говорит Альфа-Банк, что на 1 число карта была привязана к валютному счету!) Видимо предполагается, что клиент должен знать об этом странном условии, вспомнить о нем будучи за границей, отвязать на день карту от валютного счета и потом, на 2 число месяца, можно подвязывать валютный обратно. Вот такие танцы с бубнами, предлагает нам проделывать современный банк. Я твердо уверена в том, что недоработки в технологиях банка не должны отражаться на взаиморасчетах с клиентами. Расчеты по карте пока прекратила. Выразила персональному менеджеру свое негодование, но менеджер не особо вникая в ситуацию ответила "ничем не можем помочь". Мне дорого обошелся эксперимент с расчетами в валюте картой АБ. Надеюсь, мой негативный опыт и подробное информирование поможет другим клиентам избежать подобной ситуации.

Администратор народного рейтинга

2019-09-25T15:43:27+03:00

Материалы получили, оценку 5 засчитываем.

Альфа-Банк

2019-09-10T16:38:57+03:00

Уважаемый Клиент, описанная вами ситуация не является технической недоработкой банка. В правилах программы лояльности для держателей карт CashBack отражено, что счет, к которому привязана карта и на который производится выплата, определяется в начале календарного месяца и он должен быть рублёвым ([url=https://alfabank.ru/f/1/retail/docs/pravila_loyal_cashback.pdf ]п. 1.8. правил [/url]). Ваша ситуация не является исключением. Для удобства использования валютных счетов банком предоставляется возможность выпуска нескольких карт, т.е. к валютному счету можно привязать обычную карту чтобы избежать подобной ситуации. Дополнительно отметим, что мы пошли навстречу и решили выплатить кэшбэк за июль. Денежные средства будут зачислены до конца текущего месяца. С уважением, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место

из 307 банка

4,77

средняя оценка

51.91%

решено проблем

195 074

отзывов

194 246

ответа

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Возврат комиссии user-535926404984 1.09.20 увидела что 18 августа списали комиссию в размере 399 рублей, которую не подключала. Обратилась в поддержку, через бот альфа помощник отправила обращение, что ничего не...

Альфа-Банк

Обращение к оператору user5321631 08.09.26 написала в чат поддержки альфа банка ,хотелось бы похвалить , скорость реакции и компетенцию оператора. Произошло списание, комиссия за оповещение, но данную услугу я не...

Альфа-Банк

Без заголовка user-482626327696 Хочу поделиться своим случаем. 01.09.26 обнаружила списание денежных средств за подписку Альфа Смарт, которая, конечно, даёт много привилегий, возможность получать выгоду по...

Альфа-Банк

Быстро вернули комиссию user-965226327161 Обратилась в поддержку 2 сентября в 16:00. Зашла проверить баланс, оказалось, что сняли комиссию за услугу, которую я не заметила. Написала в онлайн чат, сначала ответил ии...

Альфа-Банк

Комиссия за перевод user-276921468824 1 сентября переводил отцу деньги по спб ,во время перевода не было указано что комиссия составляет 150₽,сегодня 2 сентября увидел в истории списание комиссии 150₽, обратился в чат...

Альфа-Банк

Отзыв user-690326323309 Обратился в чат, по приходящим мне счетам по ЖКХ, так как они была не мои, решил написать, ребята быстро разобрались с моей проблемой и удалили лишние счета, теперь они не приходят...

Альфа-Банк

Отзыв на сотрудника поддержки Альфа-Банка user-423322449301 26.08.2026 обратилась в чат Альфа-Банка. Пригласила друга в данный банк за вознаграждение. В условиях акции "Деньги за рекомендации" для дебетовой карты было указано, что для...

Альфа-Банк

Возврат комиссии

Оценка 5

1.09.20 увидела что 18 августа списали комиссию в размере 399 рублей, которую не подключала. Обратилась в поддержку, через бот альфа помощник отправила обращение, что ничего не... Читать полностью

09.09.2026

Обращение к оператору

Оценка 5

08.09.26 написала в чат поддержки альфа банка ,хотелось бы похвалить , скорость реакции и компетенцию оператора. Произошло списание, комиссия за оповещение, но данную услугу я не... Читать полностью

08.09.2026

Без заголовка

Оценка 5

Хочу поделиться своим случаем. 01.09.26 обнаружила списание денежных средств за подписку Альфа Смарт, которая, конечно, даёт много привилегий, возможность получать выгоду по... Читать полностью

02.09.2026

Быстро вернули комиссию

Оценка 5

Обратилась в поддержку 2 сентября в 16:00. Зашла проверить баланс, оказалось, что сняли комиссию за услугу, которую я не заметила. Написала в онлайн чат, сначала ответил ии... Читать полностью

02.09.2026

Комиссия за перевод

Оценка 5

1 сентября переводил отцу деньги по спб ,во время перевода не было указано что комиссия составляет 150₽,сегодня 2 сентября увидел в истории списание комиссии 150₽, обратился в чат... Читать полностью

02.09.2026

Отзыв

Оценка 5

Обратился в чат, по приходящим мне счетам по ЖКХ, так как они была не мои, решил написать, ребята быстро разобрались с моей проблемой и удалили лишние счета, теперь они не приходят... Читать полностью

02.09.2026

Отзыв на сотрудника поддержки Альфа-Банка

Оценка 5

26.08.2026 обратилась в чат Альфа-Банка. Пригласила друга в данный банк за вознаграждение. В условиях акции "Деньги за рекомендации" для дебетовой карты было указано, что для... Читать полностью

02.09.2026