Навязанная страховка

19 августа 2019г. мой отец оформил потребительский кредит в отделении Совкомбанка в г. Новоалтайске (Алтайский край) 8 мкр. д. 1/2, сотрудник говорила банковскими терминами, и страхование называла финансовой защитой, мой отец пенсионер не понял смысл данного термина, придя домой и разобравшись в документах, выяснилось что оформили кредит на сумму 249 418 руб. , а на руки получили только 200 000 руб. и со ставкой 26,4%. 21 августа мы пошли в отделение писать заявление об отказе от страховки, менеджер обвинила нас, что мы обманщики и взяли кредит на одних условиях, а теперь отказываемся, и прямым текстом сказала, что если бы мы изначально отказались от страхования, то в кредите нам было бы отказано, на каком основании банк может отказать в кредитовании, если страхование является услугой добровольной? По указанию ЦБ РФ мы в праве в течении 14 дней прийти и отказаться от страховки. В общем, с горем пополам мы написали заявление, до закону у банка 10 дней что бы дать ответ по заявлению, они прошли, ответа от банка нет, отец позвонил на горячую линию, там оператор колл центра уверял что сумма страхования была 34 000 руб. , а по факту менеджер сказала, что страховая сумма 49 418 руб. и сообщили что банк ещё не принял решение, что нужно подождать ещё 5 дней, эти 5 дней прошли сегодня, после очередного звонка нам опять было сказано, что решение не готово. На основании чего Банк нарушает сроки рассмотрения Заявлений? Прошу разобраться в сложившейся ситуации и как можно быстрее решить затянувшийся вопрос по отказе от страхования.