Предлагают карту, но не выдают

На сайте банка заполнила заявку на получение кредитной карты Большой cashback, причём при заполнении заявки выбрала город ПОЛУЧЕНИЯ Орёл. Мою заявку предварительно одобрили, но далее для получения карты г. Орёл выбрать нельзя. Задала вопрос банку по почте: "Как получить карту в г. Орёл, если представители банка в торговых точках говорят, что через них это сделать невозможно?". Получила сначала ответ, что получить не могу, т.к. нет отделения банка, а только кредитно-кассовый офис. На вопрос: "Зачем тогда предлагаете город получения Орёл?" цитирую ответ: "В ответ на Ваше обращение сообщаем, что карту можно получить в [b]любом[/b] регионе России. главное требование: резидент, прописка, постоянное место работы.". Опять спрашиваю где получить, отвечают в кредитно-кассовом офисе. Дальнейшая переписка ↓ - Там говорят, что нельзя. - "В ответ на Ваше обращение сообщаем,  что в Вашем городе Орел Вы можете подать заявку на  кредитную карту "Молния".". Т.е. в суть обращения не вникают СОВСЕМ! И так 2 недели мне писали ответы, неотвечающие на мои вопросы. В итоге подала на сайте заявку на карту Молния, которую можно получить в моём городе, с более низкими требованиями к заёмщику и получила отказ. Предполагаю, по аналогии с другим банком, что из-за того, что уже была действующая одобренная заявка по другому кредитному продукту. По телефону кредитно-кассового офиса в моём городе сказали, что первую заявку не видят и не могут отменить, т.к. не выдают такие карты. В общем, думала, что хуже всех поддержка у Сбера и самые неграмотные сотрудники, но ОТП удивил.