Не ожидал и от этого вдвойне не приятно

Я бывший военнослужащий и в период военной службы оформил военную ипотеку в Забайкальском крае в банке ВТБ. В июне 2019 г. уволился в запас и вынужден оплачивать данную ипотеку самостоятельно.  В июле-августе 2019 г. я опасаясь просрочки  и как следствие проблем с банком неоднократно обращался в отделения ВТБ в г. Чита и в г. Екатеринбург, где сотрудники мне поясняли, что каких-либо сложностей по данному вопросу не будет.  При этом, мне сказали, что если 28 августа денежные средства, которые я заранее в сумме необходимой для погашения платежа положил на счет ипотеки, не спишутся необходимо обратится в любое отделение ВТБ, где мне непременно помогут.  Поскольку денежные средства 28 августа 2019 г. не списались  29 августа 2019 г.  я обратился в отделение ВТБ по адресу: Энтузиастов бульвар, 2 (БЦ Golden Gate). Со мной работала специалист С. Михно, которая пояснила, что в данном отделении обслуживаются клиенты Москвы и Мос. области и она мне ничем помочь не может. Как будто я не являюсь клиентом банка БТБ, что по моему мнению недопустимо. Более того, названный сотрудник банка порекомендовала мне обратиться в отделение ВТБ в котором я оформлял ипотеку, т.е. в г. Чита (6500 км. от Москвы).  Мою просьбу связаться с отделением в г. Чита и помочь мне дистанционно в решении моего вопроса указанный сотрудник проигнорировала. Считаю, что подобные действия работников подрывают авторитет и дискредитируют банковскую систему РФ в целом. В этот же вечер не желая допускать просрочки платежа, а также портить себе кредитную историю я позвонил на горячую линию и оставил устное обращение. Кроме этого,  я написал о произошедшем на сайте ВТБ.  Каких-либо действий кроме одного звонка из Читы не последовало. Таким образом, абсурд ситуации в том, что я не желая допустить просрочки платежа я лично в течении 2-х месяцев не менее 5 раз обращался в различные отделения ВТБ (Чита, Екатеринбург и Москва). Однако в результате не желания работников банка надлежащим образом исполнять свои обязанности, вникать в нужды клиентов, а также их некомпетентности вопрос до настоящего времени не решен, что безусловно меня печалит.