Не выдают документы по ипотеке

5 августа 2019 обратился в банк, с просьбой выдать мне справку о состоянии моего судного счета, на что мне сообщают, такие справки делает головной офис по ЗФО в Кемерово, срок подготовки справки 10 рабочих дней, как справка будет готова, мы вам позвоним. 8 августа 2019 года, звонок из банка, ваше заявление на выдачу справки не принято, т.к. нужно приложить заявление, в котором вы укажите, что вы будете сокращать, срок кредита или ежемесячный платеж. Формулировки основной долг у них не существует. 10 августа 2019 года посетил банк вновь, написал еще одно заявление. 22 августа 2019 года, я пришел в банк, забрать свою справку, т.к. с момента обращения прошло больше чем 10 дней, первый вопрос был такой «А вам звонили? А зачем тогда пришли?» Объяснил, зачем пришел, оператор встала, ушла, долго шепталась с коллегой, вернувшись сообщила «Вашей справки в готовых нет», как нет? «Все справки приходят в личную почту того сотрудника, которых их заказал, у нас доступа к этой почте нет, можем предложить вам заново написать заявление, а мы на нем сделаем пометку срочно, чтоб сделали справку быстрее» Прошу позвать управляющего, сообщают «к сожалению его нет на месте»тПишу повторное заявление, не выходя из офиса банка набираю на горячую линию, там тупой автоответчик, который очень сложно заставить перевести на оператора. Кое как попав на оператора, объясняю ситуацию, «Я переключу вас на специалиста» и сбрасывает. Звоню повторно, пробиваюсь через автоответчик, вновь объясняю ситуацию, переводят на специалиста. Минут 10 у меня уходит, чтоб объяснить, что я от них хочу, в результате слышу фразу «Сейчас я свяжусь с отделением банка». Я сижу в отделении, тишина, не один телефон нигде не звонит. Оператор сообщает, что «я бы очень хотела вам помочь, но не могу дозвонится до отделения, никто не берет трубку, наверное у них там большой поток клиентов и им некогда ответить». Я сообщаю, что сижу в банке, тут кроме сотрудников нет никого, даже охранник вышел и курит на крыльце. «Я попробую еще раз связаться с отделением банка», 15 минут тишины, и сообщение от том, что «связаться с отделением невозможно» «нет мы не принимаем жалобы на работу отделения банка». Это какой же должен быть бардак в компании, чтоб сотрудники игнорировали звонки с внутренних телефонов? И отмечу, что все эти 45 минут разговора с оператором, я сидел в банке, и не один телефон не пикнул. 4 сентября 2019 года, обращаюсь в банк, узнать о том, гдет моя справка. «вам звонили? А зачем тогда пришли?» Вашей справки в готовых нет, все справки делают в головном офисе и отравляют сотруднику который их запрашивал в личную почту, доступа к которой у нас нет, но вы можете написать заявление повторно. Руководителя естественно нет на месте. Набираю на горячую линию, оператор сообщила, что не может связаться с отделением банка, и нечем не может помочь, но вы можете заказать данную справку через нас! Я бы мог предположить, что это бардак в одном конкретном отделении банка с разгильдяем руководителем которого никогда нет на месте. Но горячая линия, которая «не можем связаться с отделением банка» получается тоже в схеме?! Ведь если они регулярно не могут связаться с отделением, должны бить тревогу?С точки зрения банка, справка можно и не давать, если ее не согласует «головной офис», я должен знать в лицо, по имени и фамилии каждого сотрудника, а так же график его работы, и если я попаду к другому сотруднику, то он мне не поможет. Я должен «выиграть» в автомата электронной очереди визит именно к тому же сотруднику.