В рефинансировании отказали. Документы потеряли

Имею несколько кредитов и ипотеку. Кредитная история хорошая. Просрочек нет. Так как кредитов много и разные даты платежа, решил рефинансировать их в один. При оформлении успешно прошёл все 3 этапа. Но, почему-то, заявку отправили на рассмотрение в какой-то там кредитный отдел. На след. день позвонили с московского номера и устроили жесткий допрос на счёт фирмы в которой я работаю. Я максимально ответил на все интересующие их вопросы, но спустя какое-то время получил смс с отказом в рефинансировании. И, естественно,  причина отказа остаётся тайной) Обидно. При оформлении я предоставил все необходимые документы, включая заверенную копию трудовой и справки о задолженности по рефинансируемым кредитам. Менеджер меня предупредила, что документы хранятся у них в течении недели. Я решил их забрать спустя 5 дней. Попросил менеджера которая оформляла мне заявку вернуть мне мои документы. Она сказала подождать т. к. была занята другим клиентом. Спустя минут 20 я ещё раз к ней подошёл т. к. опаздывал. Но снова отправился в режим ожидания) Прошло около часа когда она освободилась. Сказала что сейчас все принесёт. Спустя ещё где-то минут десять она вынесла мне копию паспорта, которую сама делала во время оформления, и ещё какой-то документ. Ни копии трудовой ни справок не было. На мой вопрос об остальных документах она ответила чтобы я писал заявление на возврат документов и что у неё вообще нет времени на меня т. к. в банке большая очередь.  В общем зря потратил время и нервы. Ни какого желания писать заявление и общаться дальше у меня не было. Копию трудовой и справки пришлось запрашивать заново.