Досрочное погашение

Между мной и ПАО "БАНКУРАЛСИБ" был заключен кредитный договор №9240-R83/00168. При заключении договора я информировала Главного менеджера кредитного отдела о том, что буду осуществлять досрочное погашение кредита, т.к. сумма ежемесячного платежа является для  меня не комфортной и просила разъяснить мне порядок уменьшения ежемесячного платежа при досрочном погашении кредита.  Менеджер объяснил, что досрочное погашение кредита можно оформить заявлением в банке и оно будет обрабатываться 3 дня или заполнить форму в личном кабинете банка и заявление будет обработано в тот же день. Так же на сайте банка я ознакомилась с условиями кредитования и досрочного погашения кредита, где было написано, что [b]«По Вашему желанию сумма ежемесячного платежа может быть уменьшена»[/b].       31.07.19  я внесла денежные средства в счет досрочного погашения  и оформила с помощью Главного менеджера заявление в личном кабинете. Т.к., я знала, что 02.09.19 снова буду вносить денежные средства для досрочного погашения, я решила, что напишу заявление на уменьшении ежемесячного платежа 02.09.19.      02.09.19 я снова внесла в счет досрочного погашения  денежные средства, оформила заявление в личном кабинете. При этом на сайте было предупреждение о том, что на 15.08.19 банком предоставляется новая услуга – выбрать: направить сумму досрочного погашения в уменьшение срока выплаты кредита или в уменьшение суммы ежемесячного платежа. Я направила этот платеж в уменьшение суммы ежемесячного платежа и написала  Главному менеджеру кредитного отдела смс с вопросом "как оформить заявление на уменьшение суммы ежемесячного платежа по досрочному погашению кредита по дате 31.07.19". На что получила ответ «То, что списалось в прошлом месяце нельзя переделать». Т.е., только 02.09.19 я узнала, что, если есть желание уменьшить сумму ежемесячного платежа, нужно было писать в банке заявление до оформления заявления на досрочное погашение или сразу после (неизвестно). Ни при заключении договора, ни на сайте банка время написания такого заявления не оговорено.  Считаю, что менеджер банка ввел меня в заблуждение относительно оформления заявления на уменьшение суммы ежемесячного платежа и не предоставил информацию о том, что при желании уменьшить сумму ежемесячного платежа, заявление может быть оформлено только в банке. Оформить его в личном кабинете нельзя! 03.09.19 Я обратилась за помощью к Управляющему Операционным офисом "Орловский" ПАО "БАНКУРАЛСИБ" и была отправлена... Несколько лет назад я уже брала ипотечный кредит в этом банке. Меня очень порадовал профессионализм и умение решать абсолютно все вопросы и проблемы Руководителем группы ипотечного кредитования. Очень жаль, что сейчас все изменилось и в банк пришли  безграмотные работники. Прошу содействия в решении вопроса по уменьшению суммы ежемесячного платежа с учетом досрочного погашения 31.07.19