Быстрое решение проблемы по Карте Халва

05.09.2019 12:25
1764
Оценка
4
Отзыв проверен
21 августа 2019г. я обратилась в контакт-центр Совкомбанка в целях разрешения проблемы по карте Халва. Я выполнила условия акции "Любимая покупка" и мне прислали промокод 35 % кэшбэка со сроком действия до 21.07.2019 и я собиралась его потратить до истечения указанного срока. Однако после очередной перезагрузки мобильного приложения, срок промокода "Любимая покупка" увеличился и был указан "действует до 31.12.2019". Я пользуюсь моб. приложением постоянно, и каждый раз проверяла данный промокод, а срок по нему "до 31.12.2019" был стабильным и не изменялся даже после нескольких перезагрузок моб. приложения. Я посчитала выгодным применить этот код в следующем месяце для возврата баллов с покупок магазина партнера. В августе я захотела потратить этот код, но он перешел в разряд "Архив", и оказался просроченным, поскольку в описании к промокоду там вновь был указан срок действия кода - до 21.07.2019. В связи с этим я обратилась на горячую линию колл-центра банка, с описанием своей ситуации, и о том, как подвело меня мобильное приложение своим таким техническим сбоем. От меня была принята заявка, которую обещали рассмотреть в течении 10 рабочих дней., но уже на следующий день 22 августа 2019 г. мне был активирован новый промокод по акции "Любимая покупка", которой я могу успешно воспользоваться. Выражаю благодарность сотрудникам колл-центра за принятие заявки (специалист Елена), тем сотрудникам, кто принял положительное решение моей проблемы, и за обратную связь сотруднику банка Ксении.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2024-05-09T19:51:58+03:00
Спасибо за отзыв. Вы писали: "От меня была принята заявка, которую обещали рассмотреть в течении 10 рабочих дней" — пожалуйста, пришлите скриншот сообщения о регистрации обращения нам по адресу responses@banki.ru. Эта информация нужна для принятия решения о зачёте оценки. Написать необходимо с адреса электронной почты, с которой зарегистрированы на портале, со ссылкой на отзыв. 11.09.2019 Материалы от автора получили. Учитывая ошибку приложения, засчитываем оценку 4.
Совкомбанк
Совкомбанк
2019-09-05T12:32:14+03:00
Уважаемая Ольга! Приятно, что оценили оперативность решения вопросов. Банк всегда стремится занять позицию клиента и делает все возможное, чтобы принять решение в его пользу. Рады, что Вам удалось убедиться в этом на личном опыте. Заслуги Ксении не оставим без внимания и оценим согласно внутреннему порядку. С уважением, Департамент клиентских впечатлений ПАО «Совкомбанк».

О банке

Народный рейтинг

1 место
4,91
средняя оценка
71.19%
решено проблем
72 032
отзывов
71 052
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Совкомбанка

Уменьшение кредитного лимита

Оценка 5

Возник вопрос по уменьшению кредитного лимита по карте халва, специалист банка Ж-ва очень быстро помогла уменьшить кредитный лимит по онлай-чат с разъяснениями и предложениями... Читать полностью

08.09.2026

Уточнение условий пользования кредитной картой

Оценка 5

Хочу поделиться приятным впечатлением от общения с сотрудником горячей линии Совкомбанка! Обратилась с вопросом по своему кредиту — специалист сразу взял обращение в работу, всё... Читать полностью

03.09.2026

Акция «Всё под 0!»

Оценка 5

Я не согласна с отказом в возврате процентов по акции «Всё под 0!» по моему кредитному договору от 26.08.2023. Сумма кредита — 320 000 рублей, срок — 36 месяцев. 26.08.2026 по... Читать полностью

03.09.2026

Благодарю за помощь консультанта Данила. Решил проблему за короткое время

Оценка 5

Обратилась за помощью в решении вопроса о начисленной мне комиссии за оплату товаров магазинах, которые не являются партнёрами Совкомбанка, и комиссии, при оплате картой проезда в... Читать полностью

01.09.2026

Благодарю за помощь

Оценка 5

Хочу поблагодарить оператора Совкомбанка Софью Десяткину, за быстро оказанную помощь! Я обращалась в чат поддержки в мобильном приложении 31.08.2026 в 14:10 с просьбой вернуть... Читать полностью

31.08.2026

Отличная и быстрая помощь в чате поддержки по вопросу возврата средств.

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность службе поддержки Совкомбанка за оперативное решение моего вопроса!26-го числа я совершила покупку на маркетплейсе Ozon — приобрела куртку... Читать полностью

31.08.2026

Подписка Халва 10

Оценка 5

Обратилась в чат банка 31 августа 2006 года. Спасибо большое за быстрый и профессиональный ответ, чёткое решение вопроса. Услуга была оказано мгновенно с многочисленным... Читать полностью

31.08.2026

Продукты банка