Все плохо !!

Добрый день!!!К сожалению проблемы с которыми я столкнулся при обслуживании в данном банке вынуждают меня писать здесь и только здесь т.к. каждый сотрудник при решении проблемы включает "глухонемного" и "слепого" и не хочет видеть проблемы клиента и тем более решать ее. Изначально мне была выпущена карта Visa по адресу:Москва , ул.Яна Райниса 2, к.1.  В связи с тем что карта по вине сотрудника была выпущена с ошибкой правописание держателя карты а именно было допущено 4 ошибки !!!!  карта была пере выпущена и был выдан дубликат. Карту с неверным правописание сотрудники настойчиво сказали не сдавать в банк. По итогу  я имею две карты Visa последние цифры 9756, 8714. Изначально сотруднику офиса неоднократно говорилось о том что мне нужна абсолютно бесплатная карта без навязывания дополнительных платных сервисов. По итогу на сегодняшний день мы имеем задолженность-200 рублей. В связи с чем я обратился в колл центр банка с прояснением ситуации по задолженности. Оператор сказал что мне были подключены какие то платные услуги и списания происходят по двум картам !!!Меня это очень огорчило  и возмутило. В связи с чем я оставил обращение A1909041904  где детально озвучил мои вопросы а именно  :1. Почему без моего желания мне были подключены платные услуги 2. И почему банк видя эту проблему не произвел мне возврат. По итогу спустя некоторое время мне приходит сообщение "Уважаемый Клиент, сообщаем, что по Вашему обращению A1909041904 принято решение. С ответом вы можете ознакомиться на электронной почте." На электронный ящик до настоящего времени ничего не  пришло и я позвонил в колл центр. В колл центре мне рассказали все что касается моей карты но не на один поставленный вопрос в первоначальном обращении ответ получен небыл . И как не странно в возврате коммисионного вознаграждения оформленного не компетентным сотрудником отказано.  На выходе мы имеем вопросы которые адресуем банку: 1. Почему во вопреки воле клиента сотрудник подключил платные сервис по карте  2. Почему отказано в сдаче неверно оформленной карте по вине сотрудника банка  3. Почему колл центрам небыл предоставлен ответ на поданные оьращение  4. Почему вопрос с незаконно описанным коммисионным вознаграждение не решён до сих пор