Оценка
Отзыв проверен
Проблема решена
Производилось пополнениекарты Тинькофф через банкомат ВТБ 12.08 в 14:16-14:20 по ул.Коммунальная, д.41
ТЦ Империал напротив павильона "Немецкая химчистка" (в банкомат была
вставлена карта Тинькофф) на сумму 15000руб. После того как деньги внесла в банкомат, высветилась ошибка и банкомат перестал работать (высветилось информативное окно с адресами ближайших банкоматов). Вернул карту,деньги остались в банкомате, на счет не поступили.
Через 20 мин, банкомат стал работать.
На горячей линии ВТБ сообщили,что денежные средства поступят в течении 3-х рабочих дней, деньги не поступили.
15.08 сотрудники ВТБ сообщили, что требуется [b]только[/b] заявка от банка Тинькофф иразбирательство будет начато, в это же день заявка была оформлена.
Повторнаязаявка оформлена 30.08. От ВТБ никакой информации не поступало.
Возмущена отношением сотрудников банка, а именно тем что предоставляют разную информацию по данной ситуации. Когда объясняла сотруднику банка ВТБ о том что на банкоматах есть камеры и почему он не могут это проверить. Ответ был получен "После того как ваш банк обратится к нам с заявкой, будет проведено расследование". В итоге о ситуации с разбирательством информацию не предоставляют и ни как не реагируют на заявку банка Тинькофф .Почему банк ВТБ не берет ответвенность за работу своих банкоматов? На какой стадииразбирательство? Какие сроки возвращения денежных средств?
Администратор народного рейтинга
2019-09-20T17:50:36+03:00
Спасибо за отзыв. Изменилась ли ситуация к настоящему моменту?
ВТБ
2019-09-06T15:04:26+03:00
Здравствуйте!
Мы проверили изложенную в Вашем отзыве информацию.
Вы обращались в контактный центр Банка трижды 15.08.2019 и дважды 30.08.2019, сотрудники сообщали Вам верную информацию, что при наличии спорной операции по карте стороннего банка в банкомате ВТБ процедуру опротестования инициирует банк-эмитент карты.
В рамках проведения расследования банк-эмитент карты направляет запрос в банк-эквайер, который обслуживает терминал, и после получения ответа принимает решение о выплате денежных средств.
Информацию о зачислении средств на карту стороннего банка в течение 3 дней сотрудники Банка не предоставляли.
В случае необходимости Банк готов предоставить всю необходимую информацию банку-эмитенту в рамках процедуры опротестования. Срок рассмотрения данного обращения Вам озвучит банк-эмитент карты.
Надеемся на понимание.
С уважением,
Команда ВТБ
juliakrut
2019-09-23T20:42:41+03:00
Да, ситуация разрешилась, но на уровне банков. Деньги ВТБ вернул. Мою личную заявку в ВТБ банк отверг, "Сообщаем, что у банка отсутствуют основания для удовлетворения требований".
Зачтено
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Космическая карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Киберкарта со светодиодами
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Карта для иностранных граждан
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Веселая карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Платежный стикер
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Русские сказки
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Привилегия Mir Supreme
до 15%
кэшбэк
0 - 47 880 ₽
годовое обслуживание
ВТБ
Магнит Пэй
до 3 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Синий леопард
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Дебетовая карта для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Единая карта петербуржца
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Привилегия Аэрофлот
есть
мили
2 990 ₽
годовое обслуживание
ВТБ
Привилегия для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
0 - 47 880 ₽
годовое обслуживание
ВТБ
Детская карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Зарплатная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Детская карта Привилегия
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Пушкинская карта
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Молодежная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Цифровая карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
Оперативное обслуживание
89854473807
2 сентября 2026 года посетила отделение по адресу 115054, г. Москва, ул. Бахрушина, д. 32, стр. 1.
Необходимо было произвести оплату по реквизитам, так как была недалеко от офиса...
5
ВТБ
Карта с плюсами
user-709922541107
Заказала курьерскую доставку дебетовой карты. У меня маленький ребенок, поэтому при получении карты мы гуляли на детской площадке. Представитель приехала со своим региональным...
5
ВТБ
Особенности перевода с дебетовой карты на кредитную
user-310626236387
В мобильном приложении ВТБ Онлайн хотел перевести деньги с дебетовой карты на кредитную. Торопился, поэтому совершил ошибку и перевел в обратную сторону. Списалась комиссия за...
4
ВТБ
Потеряла зарплату в мобильном приложении
user-953413202812
10 августа мне перечислили зарплату. Уточнить у бухгалтера не было возможности, я была на госпитализации. Проверила у себя в приложении, денег нет, баланс без изменений.
Уточнила...
5
ВТБ
Благодарность за оказанную помощь
user-636122332186
Хочу поблагодарить директора ДО ВТБ на Просвещения, 87 Г-ой Седе А. Настоящий профессионал своего дела и добрейший души человек. Она помогла мне в тот момент, когда я могла отдать...
5
ВТБ
Нестандартная ситуация
user-868026197576
Хочу рассказать об одном из способов обмана на авито, в котором "специалисты" резервируют счет для оплаты, берут бешенную предоплату и уверяют в надёжности поставщиков!!! Будьте...
5
ВТБ
Оператору Юлия
user-122926165853
Хочу поблагодарить Юлию за её отличную работу, человеческое доброе отношение к клиентам, и уверенность в том что Юлия сама по себе очень добрая и хорошая как девушка, и как...
5
ВТБ
Отзывы о продуктах ВТБ
Оперативное обслуживание
Оценка
2 сентября 2026 года посетила отделение по адресу 115054, г. Москва, ул. Бахрушина, д. 32, стр. 1. Необходимо было произвести оплату по реквизитам, так как была недалеко от офиса...
10.09.2026
Карта с плюсами
Оценка
Заказала курьерскую доставку дебетовой карты. У меня маленький ребенок, поэтому при получении карты мы гуляли на детской площадке. Представитель приехала со своим региональным...
04.09.2026
Особенности перевода с дебетовой карты на кредитную
Оценка
В мобильном приложении ВТБ Онлайн хотел перевести деньги с дебетовой карты на кредитную. Торопился, поэтому совершил ошибку и перевел в обратную сторону. Списалась комиссия за...
25.08.2026
Потеряла зарплату в мобильном приложении
Оценка
10 августа мне перечислили зарплату. Уточнить у бухгалтера не было возможности, я была на госпитализации. Проверила у себя в приложении, денег нет, баланс без изменений. Уточнила...
23.08.2026
Благодарность за оказанную помощь
Оценка
Хочу поблагодарить директора ДО ВТБ на Просвещения, 87 Г-ой Седе А. Настоящий профессионал своего дела и добрейший души человек. Она помогла мне в тот момент, когда я могла отдать...
22.08.2026
Нестандартная ситуация
Оценка
Хочу рассказать об одном из способов обмана на авито, в котором "специалисты" резервируют счет для оплаты, берут бешенную предоплату и уверяют в надёжности поставщиков!!! Будьте...
21.08.2026
Оператору Юлия
Оценка
Хочу поблагодарить Юлию за её отличную работу, человеческое доброе отношение к клиентам, и уверенность в том что Юлия сама по себе очень добрая и хорошая как девушка, и как...
18.08.2026