Обман

05.09.2019 17:25

1924

Оценка

Отзыв проверен

Проблема решена

Около года назад, осенью 2018 года, рефинансировала ипотеку в вашем банке. Когда встал вопрос о возможности оформить карту для ежемесячного погашения ипотеки консультант предложила мне мультикарту и уверила, что других вариантов нет. Карту все это время я использовала исключительно для этих целей, платежи по ней не совершаю и не собираюсь. Недавно узала информацию о том, что банк обязан был выдать мне дебетовую карту для погашения ипотеки с бесплатным обслуживанием. Была очень неприятно удивлена, что банк не информировал меня об этом. Очевидно, что утаивание такой информации равноценно манипуляции и обману. Надеюсь, что представитель банка оперативно свяжется со мной для исправления этой ситуации, а так же на то, что мне не придется платить за обслуживание навязанной мне мультикарты за прошедшие месяцы. Очень жаль, что банк не дорожит своей репутацией и допускает такие "трюки" для своих сотрудников.

Администратор народного рейтинга

2019-09-09T20:52:40+03:00

Спасибо за отзыв. Прокомментируйте, пожалуйста, ответ банка. 12.09.2019 Учитывая, что сотрудник не предложила к выбору пакет услуг по карте, оценку засчитываем.

Лилия1984

2019-09-10T09:59:15+03:00

Сотрудник банка утверждает, что "при оформлении ипотечного кредита в Банке Вам было предложено с целью уменьшения процентной ставки по договору оформить пакет услуг мультикарта с одноименной картой и подключением опции "заемщик"". Да, мне было сделано такое предложение, но как единственно возможное, без информирования меня о существующей альтернативе - бесплатной дебетовой карте для погашения ипотеки, информацию о которой я узнала случайно. Правда, справедливости ради, надо отметить, что эта информация есть на сайте банка, однако, не все люди могут ее заметить и изучить! Далее сотрудник банка пишет, что "В феврале 2019г. по Вашему обращению в Банк пакет услуг был отключен и подключен пакет базовый с бесплатным обслуживанием" - такого, на моей памяти ( а я вроде прока не жалуюсь) не было. Однако, если на данный момент сотрудник утверждает, что у меня "подключен пакет базовый с бесплатным обслуживанием", то такая ситуация меня вполне устраивает. Если я правильно понимаю, то списание за обслуживание карты может произойти по истечении года с момента ее открытия. Если такого списания не произойдет, то я буду считать вопрос решенным удовлетворительно, пока же оценить его решение я не могу.

ВТБ

2019-09-06T09:33:32+03:00

Добрый день! Нам искренне жаль, что у Вас сложилось негативное впечатление о сотрудничестве с Банком. Мы проверили информацию по Вашему вопросу и хотим сообщить, что при оформлении ипотечного кредита в Банке Вам было предложено с целью уменьшения процентной ставки по договору оформить пакет услуг мультикарта с одноименной картой и подключением опции "заемщик". При выполнении условий, процентная ставка снижается и разница выплачивается на Ваш счет в виде cask back. С данными условиями Вы согласились и подписали заявление на оформление карты и подключения пакета услуг. В феврале 2019г. по Вашему обращению в Банк пакет услуг был отключен и подключен пакет базовый с бесплатным обслуживанием. Карта при этом также обслуживается бесплатно до окончания срока ее действия. Таким образом каких- либо нарушений со стороны Банка не выявлено. Надеемся на понимание и дальнейшее сотрудничество. С уважением, Команда ВТБ.

Лилия1984

2019-11-07T15:17:15+03:00

Спасибо, проблема была решена

Зачтено

О банке

Народный рейтинг

15 место

из 307 банка

3,23

средняя оценка

36.15%

решено проблем

15 996

отзыва

15 927

ответа

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

ВТБ

О банке

Народный рейтинг

Предложения компании

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

Отзывы о дебетовых картах ВТБ

Не обманули

Открытие эскроу счета

Профессиональная помощь иностранному гражданину в офисе в Химках

Спутник

Г. Новосибирск, ул. Ленина 86

Перевод пенсии

Классный банк

Продукты банка

Отзывы о продуктах банка

Установка приложения Банки.ру