Оценка
Отзыв проверен
Проблема решена
Дебетовая карат ВТБ была выдана мне как зарплатная в июне 2018 года, пришёл в отделение банка - забрал. Из-за смены места работы, перестал пользоваться услугами банка в сентябре 2018. Баланс на карте был 0. 05.09.19 решил проверить, не закрыли ли мне карту и обнаружен отрицательный баланс. Оказывается 15.12.2018 когда я уже не пользовался картой 3 месяца у меня списали 249 рублей за пакет мультикарта, тк "не был выполнен критерий бесплатности".
Об этом мне рассказала Наталья в онлайн-чате приложения банка. Оказывается, если нет оплаты товаров/услуг на сумму 5000 руб. в месяц, комиссия составляет 249 рублей, информация об этом с её слов находится "в свободном доступе", но почему меня как клиента об этом не оповестили не при регистрации, не перед списанием она не знает. Когда эта услуга была подключена она тоже не знает, и почему, соответственно - тоже.
На дебетовой карте отсутствует офердрафт по договору. На вопрос почему сняли 249 только в конце года, а не за все 3 месяца я тоже ответа не получил. Списание несчастных 249 рублей в истории операций так же не числится.
Возвращаясь к "условию бесплатности" мультикарты - "оплата товаров/услуг" на указанную сумму, я за 3 месяца пользования картой ни разу ничего не оплачивал, а только снимал наличные в банкомате банка. Получается снятие наличных платная услуга банка ВТБ?
Я думаю, оценка работы ВТБ на данном портале соответствует действительность - 1,89.
ВТБ
2019-09-06T16:27:31+03:00
Добрый день!
Нам очень жаль, что сотрудничество с Банком Вы оцениваете отрицательно.
С целью восстановления Вашей лояльности и доверия к Банку мы в индивидуальном порядке вернули списанную комиссию на Ваш счет 06.09.2019.
Тем не менее позвольте пояснить, что комиссии за пакет услуг Мультикарта согласно [url=https://www.vtb.ru/tarify/#tab_0_1#]Тарифам Банка[/url] не взимается в следующих случаях:
- при условии совершения операций в рублях по оплате товаров, работ и услуг картами, эмитированными Банком ВТБ (ПАО) от 5 000 рублей в течение отчетного месяца;
- при поступлении на мастер-счет пенсии или иных социальных выплат от Пенсионного фонда Российской Федерации;
- для клиентов - работников зарплатных компаний, получающих зарплату на мастер-счет и текущий счет.
Если ни одно из условий не выполнено, в следующем месяце списывается комиссия согласно Тарифам Банка - 249 рублей.
Следует отметить, что информирование работников о тарифах карты, возможности и порядке дальнейшего пользования картой осуществляется организацией–работодателем.
Мы приносим Вам извинения за возможные неудобства и надеемся, что Вы удовлетворены проведенной по отзыву работой. Будем признательны, если Вы измените оценку на положительную, сообщив об этом в комментарии к отзыву.
С уважением,
Команда ВТБ
p*******@gmail.com
2019-09-09T19:44:56+03:00
Вернули баланс в 0. Проблема решена. Но перекладывать свои обязанности на работодателя неверное решение.
Зачтено
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Космическая карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Киберкарта со светодиодами
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Карта для иностранных граждан
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Веселая карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Платежный стикер
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Русские сказки
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Привилегия Mir Supreme
до 15%
кэшбэк
0 - 47 880 ₽
годовое обслуживание
ВТБ
Магнит Пэй
до 3 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Синий леопард
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Дебетовая карта для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Единая карта петербуржца
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Привилегия Аэрофлот
есть
мили
2 990 ₽
годовое обслуживание
ВТБ
Привилегия для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
0 - 47 880 ₽
годовое обслуживание
ВТБ
Детская карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Зарплатная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Детская карта Привилегия
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Пушкинская карта
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Молодежная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Цифровая карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
Не обманули
user-927123423760
16.06. обратилась в офис ВТБ по вопросу закрытия карты, т.к. не пользовалась. Попала к сотруднику Ольга М., она рассказала о программе лояльности, которая возвращается деньгами на...
5
ВТБ
Открытие эскроу счета
user-292226407056
10.09 посетила офис на Станиславского 11 г.Новосибирск. С сложным вопросом открытие эскроу счета на ребенк. Хочу поблагодарить замечательного сотрудника Элеонору за 1 окном. Она...
5
ВТБ
Профессиональная помощь иностранному гражданину в офисе в Химках
user-773221132169
Хочу выразить огромную благодарность прекрасной девушке-специалисту из офиса ВТБ в Химках на улице Машинцева, 5Б!
Я пришел вчера, 08.09.2026, довольно поздно в 19:20, почти под...
5
ВТБ
Спутник
user-391326403034
09.09.2026 я обратилась в офис за стиком,попала к сотруднику к Е-ой Юлии,сотрудник был очень вежлив,рассказала мне про удобство пользования стикером,кроме того рассказала мне про...
5
ВТБ
Г. Новосибирск, ул. Ленина 86
user-309126402051
Добрый день. 09.09.26 обратилась в офис г. Новосибирск ул. Ленина, 86 за получением дебетовой карты. Что очень обрадовала нет очередей красивый офис. Встретила на входе девушка...
5
ВТБ
Перевод пенсии
user-932526400894
Добрый день! Пришла в банк, чтобы получить д/с по программе ПДС, нужны деньги на лечение, клиентский менеджер К-ва Светлана предложила оформить карту и перевести пенсию в ваш банк...
5
ВТБ
Классный банк
user-401416566866
09.09.2026 в 14:20 я обратилась в офис Банка ВТБ на Ленина 2 в Энгельсе. У меня были вопросы по процентным ставкам по вкладу. Приехала в офис, передо мной было 2 человека, я взяла...
5
ВТБ
Отзывы о дебетовых картах ВТБ
Не обманули
Оценка
16.06. обратилась в офис ВТБ по вопросу закрытия карты, т.к. не пользовалась. Попала к сотруднику Ольга М., она рассказала о программе лояльности, которая возвращается деньгами на...
10.09.2026
Открытие эскроу счета
Оценка
10.09 посетила офис на Станиславского 11 г.Новосибирск. С сложным вопросом открытие эскроу счета на ребенк. Хочу поблагодарить замечательного сотрудника Элеонору за 1 окном. Она...
10.09.2026
Профессиональная помощь иностранному гражданину в офисе в Химках
Оценка
Хочу выразить огромную благодарность прекрасной девушке-специалисту из офиса ВТБ в Химках на улице Машинцева, 5Б! Я пришел вчера, 08.09.2026, довольно поздно в 19:20, почти под...
09.09.2026
Спутник
Оценка
09.09.2026 я обратилась в офис за стиком,попала к сотруднику к Е-ой Юлии,сотрудник был очень вежлив,рассказала мне про удобство пользования стикером,кроме того рассказала мне про...
09.09.2026
Г. Новосибирск, ул. Ленина 86
Оценка
Добрый день. 09.09.26 обратилась в офис г. Новосибирск ул. Ленина, 86 за получением дебетовой карты. Что очень обрадовала нет очередей красивый офис. Встретила на входе девушка...
09.09.2026
Перевод пенсии
Оценка
Добрый день! Пришла в банк, чтобы получить д/с по программе ПДС, нужны деньги на лечение, клиентский менеджер К-ва Светлана предложила оформить карту и перевести пенсию в ваш банк...
09.09.2026
Классный банк
Оценка
09.09.2026 в 14:20 я обратилась в офис Банка ВТБ на Ленина 2 в Энгельсе. У меня были вопросы по процентным ставкам по вкладу. Приехала в офис, передо мной было 2 человека, я взяла...
09.09.2026