Отключили ИБ и сгорели бонусы

05.09.2019 19:57
2482
4
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Каждый полгода в банке принято делать такую пакость клиентам, как блокировать интернет банк, если за это время туда ни разу не заходил. Так как у банка есть еще одна пакость - сгорание бонусов через пол года без предупреждения, то примерно раз в полгода туда и захожу чтобы посчитать на калькуляторе и компенсировать. Видимо банк специально не реализует функцию отслеживания сгорания бонусов, чтоб клиенты их теряли. В итоге ИБ не работает. В колл центре смогли восстановить только информационную версию ИБ. Для активной версии сказали нужно идти в офис, что летом для меня не было возможным. Да и не хочется, это уже 3 отключение ИБ по сроку! В итоге бонусы автоматически сгорели в начале сентября. В общем имейте в виду, этот банк делает все, чтобы клиентам было неудобно.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2019-09-09T18:30:55+03:00
Спасибо за отзыв. Ожидаем пояснения банка.
Ренессанс Банк
Ренессанс Банк
2019-09-10T16:22:15+03:00
Добрый день! Нам жаль, что сложилась такая ситуация, у нас не было цели доставить вам неудобства. Знаем, что сегодня с вами связался наш сотрудник и проинформировал о мерах, принятых банком для ее решения. Действительно, в случае отсутствия активности в интернет-/ мобильном банке в течение длительного времени доступ к нему автоматически отключатся. Отметим, что эти меры направлены на соблюдение политики безопасности банка в отношении персональных данных клиентов, а также их денежных средств. К сожалению, дистанционно восстановить операционный доступ в интернет-/ мобильный банк в вашем случае не представляется возможным. Для его подключения рекомендуем посетить любое отделение нашего банка и оформить соответствующее заявление. Поверьте, мы стремимся сделать наши дистанционные сервисы лучше, также стараемся прислушиваться к пожеланиям клиентов, чтобы сотрудничеством с банком было максимально комфортным. В настоящий момент банк пересмотрел сроки автоматического отключения доступа в интернет-/мобильный банк. При отсутствии активности в сервисах ДБО доступ будет отключен через 19 месяцев. Также отметим, что вопрос, связанный и со списанием бонусных баллов, был рассмотрен банком в индивидуальном порядке. В настоящий момент баллы доначислены на ваш бонусный счет. С Уважением, Ренессанс Кредит
netcat
2019-10-10T17:35:42+03:00
Банк оперативно решил вопрос, бонусы восстановили. ИБ надо в офис ехать, но 19 мес. это уже радует. Спасибо.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

40 место
2,96
средняя оценка
37.44%
решено проблем
716
отзыва
700
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Ренессанс Банка

Ошибочно пополнила карту, просрочку отменили

Оценка 5

3 июля 2026 года мне нужно было внести платеж по кредиту в Ренессансе. Я перевела деньги через СБП и по привычке не проверила, куда именно они зачисляются. Оказалось, что сумма... Читать полностью

06.08.2026

Доставку карты оперативно перенаправили курьером

Оценка 5

 Оформляла перевыпуск виртуальной карты в Ренессансе, и изначально доставка планировалась Почтой России на домашний адрес. Но 11 июля 2026 года я поняла, что в ближайшие дни меня... Читать полностью

04.08.2026

Допуслуги, которые не отключить!

Оценка 4

В июне я оформил дебетовую карту банка. Спросил у сторудника, можно ли будет самостоятельно отключить все услуги, если таковые мне не понадобятся. Сотрудник сказал, да. Все услуги... Читать полностью

03.08.2026

Супер спецы

Оценка 5

Иногда бывают системные глюки, и в этот раз глюк сработал именно на мне. Сидел, пытался сам натыкать, но почему-то, хоть вроде и все правильно делал, не привязывалась карта. Просто... Читать полностью

15.06.2026

Отличный сервис

Оценка 5

Я не так давно вернулась в Россию, до этого несколько лет работала в Европе. И, соответственно, необходимо было в срочном порядке переделывать карты и счета под формат мира. Когда... Читать полностью

15.06.2026

Ошибся в цифре при переводе

Оценка 5

Хочу похвалить поддержку в мобильном банке. 20 апреля пополнял свой кредит переводом из другого банка и походу ошибся в одной цифре в номере счета. Понял это только когда увидел... Читать полностью

25.04.2026

Помогли с бесконтактной оплатой и картой МИР

Оценка 5

Заходил в отделение в Марьино, это было 10.04.2026 около 11 утра. Моя старая карта другого банка перестала работать в некоторых терминалах, и я решил завести себе МИР в Ренессансе... Читать полностью

24.04.2026

Продукты банка