Возврат денежных средств на карту

05.07.2019 я через бонусную программу ВТБ приобрела авиабилет на сумму 16534руб. 8597руб из них оплачено бонусами (милями). Рейс отменили. Т.к. ВТБ сотрудничает с компанией OneTwoTrip, билет приобретался через их сервис, возврат осуществляли они. С их стороны было всё четко, 04.08.2019 был осуществлен возврат средств и они мне сообщили, что от 3х до 30 дней деньги и бонусы поступят на банковскую карту.  05.09.2019 я обратилась в ВТБ, узнать когда мне вернут деньги, они меня направили в OneTwoTrip т.к. сумма не была возвращена с их стороны. Я опять же обратилась в OneTwoTrip, они мне предоставили всю нужную информацию по возврату.  Далее сотрудник ВТБ составил обращение в профильный отдел. Сказали срок обработки моего обращения 1 месяц! Мне и так задержали выплату, так попросили еще один месяц подождать! На мои вопросы про сроки возврата по правилам банка, меня постоянно переключали на других специалистов и говорили разную информацию. По итогу все "специалисты" твердят одно и тоже "после рассмотрения обращения банк предоставит Вам ответ". Ещё интересно, что имел ввиду "специалист" банка под положительным решением банка. Т.е. мне могут еще и не вернуть  деньги?  Вывод: "специалисты" ВТБ не всегда правильно отвечают на вопросы клиентов, точнее даже не знаешь где будет правильный ответ. Деньги так и не вернули. Остается ожидать еще месяц рассмотрения моего обращения. Скрины общения с банком прилагаю [url=/away/?url=https%3A//sun9-16.userapi.com/c850628/v850628801/1bfdab/351VqYp7cA4.jpg]https://sun9-16.userapi.com/c850628/v850628801/1bfdab/351VqYp7cA4.jpg[/url] [url=/away/?url=https%3A//sun9-20.userapi.com/c853620/v853620801/e2ce8/3YWK2hQIjdA.jpg]https://sun9-20.userapi.com/c853620/v853620801/e2ce8/3YWK2hQIjdA.jpg[/url]