Жалоба на ваш Альфа-банк!

Здравствуйте, уважаемый представитель Альфа-банка на портале банки.ру! Расскажу всю мою историю, связанную с этим злополучным банком. в 2013 году я поступила в ПсковГУ на бюджет и с 2014 года нам, как студентам-стипендиантам, стали платить стипендию на карты альфа-банка. Далее в 2016 году я работала лаборантом в том же ПсковГУ, зарплата приходила на стипендиальную карту.  В 2016 году я закончила университет, уволилась, на этом мое общение с Альфа-банком прекратилась. Карты я решила оставить, так как обслуживание было бесплатным ( как оказалось, только по одной карте). 2017,2018, 2019 год я платила комиссию за обслуживания карты М-Видео, вторую неименную карту я закрыла в 2017 году.  В июне 2019 года я пришла с офис Альфа-банка г. Пскова и попросила закрыть мой счет и карту, так как ей я не пользуюсь, а платить за несуществующее обслуживание глупо. Сотрудница посоветовала сделать это через онлайн-чат приложения, а счет оставить, ну вдруг что. Ладно, пусть останется счет, подумала я, ведь это безобидно. Положила деньги на карту, оплатила обслуживание, остаток (18 рублей, кажется) перевела на мобильный (посоветовала милая сотрудница). Карту ЗАБЛОКИРОВОВАЛА и забыла про Альфа-банк. Вчера решила удалить приложение с телефона, но перед этим захотелось зайти в него. Захожу, а там долг за "Комиссия за пакет услуг за июнь\июль\август 2019 г. Согласно тарифам банка Тихомирова Софья Сергеевна" ЧТО?? написав в онлайн-чат, я узнала, что мне в феврале 2018 года, когда карта спала беспробудным сном от бездействия, мне подключили пакет услуг "ОПТИМУМ!" без моего ведома. Никакого согласия на подключение пакета услуг я не давала, самостоятельно его не подключала. Спросив, откуда списываются деньги, консультант мне ответил, что с карты М-Видео, ее надо заблокировать. НО ОНА УЖЕ ЗАБЛОКИРОВАНА С 7 ИЮНЯ 2019 ГОДА, А СПИСАНИЯ ШЛИ С 12 ИЮНЯ 2019 ГОДА. Далее консультант "переобулся" и сказал, что списания шли с моей второй карты. Я ОТВЕТИЛА, ЧТО ЭТО КАРТА-ЗАМЕНА МОЕЙ ПОТЕРЯННОЙ КАРТЫ, КАКОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ И ЧТО ОНА ВООБЩЕ ЗАКРЫТА В 2017 ГОДУ. Далее сотрудники подтвердила, что карта действительно бесплатная и комиссия списывается не за карту (??????). После моих вопросов она взялась за работу. Сказала, что переход на ПУ "Оптимум!" был в феврале 2018 года с ПУ "Корпоративный", так как я перестала быть в рамках зарплатного проекта. повторюсь, УВОЛИЛАСЬ Я В 2016 году! Далее я задала еще пару своих вопросов и, не получив внятных ответов, перешла на банки.ру, так как я не первая такая "жертва", и такие вопросы решают в пользу клиента. На основании моей истории требую: 1. Объяснить кто и на каком основании поменял мне тариф без моего ведома? Заявок я не оставляла, документы не подписывала, проинформирована о переходе на другой пакет услуг в рамках закрытия зарплатного проекта через 1,5 ГОДА я не была; 2.Какой пункт какого договора имела ввиду консультант онлайн-чата, говоря о том, что Альфа-банк может менять пакет услуг без ведома клиента? Прошу прикрепить выдержку из договора; 3. Признать, что смена ПУ без моего ведома была неправомерной операцией; 4. Отменить списание средств с моего счета и закрыть его. Очень жаль, что придется закрыть мой счет в вашем банке, так как я планировала испытать на себе ваши выгодные условия, но списание средств "втихую" - это верх непрофессионализма и наглости со стороны банка, имеющего лицензию ЦБ РФ.