Отвратительная работа сотрудников

Просто отвратительная работа горячей линии,совершенно некомпетентные сотрудники! Сама ситуация такая звонили в течении трех дней на горячую линию,т.к. информация в личном кабинете мобильного  банка отображается (внимание!) некорректно тоже! Таким образом получается,что совершались покупки в магазине партнере в котором рассрочка три месяца,в личном кабинете отображается как 5 и при пересчете получается переплата,тут и начинается самое веселое. Разговор с первым сотрудником (мужчиной), объясняем всю ситуацию,(т.к. владелица карты моя мама и не всегда может все правильно изложить) ответ сотрудника убил просто: "Да,магазин партнер,у них вообще рассрочка 3 месяца,у нас отображается 4".Объясняю ему еще раз,название магазина,адрес,сумму покупки,дату покупки,сумму ежемесячного платежа. Ответ сотрудника: "Я не знаю почему у Вас 5 не знаю,может Вы не туда смотрите!" .Супер,спасибо. Позвонили еще раз другому,хоть тот сказал,что обратитесь в службу поддержки в моб.приложении возможна ошибка в приложении. Кстати,обратились,пока ни ответа ни привета,все тоже самое.  Дальше тоже веселье,ибо во многих магазинах говорят,да партнеры,а по итогу ты платишь проценты,блин да,сами конечно виноваты. И так развязка,да словили сами, взяли в течении 2 дней не у партнеров, 11 числа списание,позвонили на горячую линию уточнить можем ли избежать процентов и сразу заплатить (плюс с озона были два возврата деньги списали не пойми куда),сотрудник сказал: "Да вносите сумму которую хотите закрыть,позвоните нам и мы закроем ваши кредиты, а рассрочки так и останутся. Собственно положили 21 тысячу,позвонили на горячую линию и естественно нет. Ничего нельзя закрыть,банк сам решает,что списать.,только положите. Когда,спрашивается,когда будут работать КОМПЕТЕНТНЫЕ сотрудники! Единственное желание закрыть и не связываться,ибо подобная ситуация с декабря не первая,когда сотрудники,что в офисе,что на горячей линии не знают ничего!