Ходят по лезвию ножа

[b]Начало «почти конфликта»[/b] Весной 2019 года в чате мне пообещали, что есть возможность сменить программу лояльности по кредитной карте, и при этом тариф будет 14.13. Сказал оператору, что как только использую накопленные баллы после формирования выписки, поменяю программу лояльности. Когда пришло время это делать — банк уже передумал мне предлагать заявленный ранее тариф. [b]Как решили вопрос[/b] Сначала я отнёсся к этому спокойно, но потом посчитал такие отношения непрофессиональными. Особенно учитывая то, насколько активно я пользуюсь продуктами от Тинькофф. Недавно снова написал в чат, процитировал то обещание. Сказали, что всё равно тариф не смогут изменить. Пришлось настаивать на индивидуальном рассмотрении. Сотрудница БЭК-офиса (судя по всему) прочитала переписку и подтвердила, что раз обещание было дано — оно будет выполнено. Тариф изменили через 10 минут после разговора. [b]Почему всё равно остался осадок на душе[/b] По моему мнению, Тинькофф в таких ситуациях ходит по лезвию ножа. Только из-за благоприятного в итоге исхода ставлю пятёрку вместо четвёрки или тройки. Сотрудники в чате часто пишут вообще не то, что требуется. Например, в чате от 5.9.2019 сотрудник ответил на вопрос, который я не задавал. К чему была эта информация — без понятия. Это, конечно, не критично, но всё равно непрофессионально. Опытных сотрудников в чате, которые работают хотя бы год, легко отличить от «вчера устроившихся». Не понравилось, что я должен был доказывать тот факт, что мне именно обещали. Причем изначально, какое-то время назад, БЭК мне отказал в смене тарифа. Ссылались на то, что на текущий момент не могут предложить других условий. Я понимаю, что отчасти банк может менять условия. То, что он предлагал вчера, может быть неактуальным с его стороны сегодня. Но я уже отметил выше, что это, на мой взгляд, непрофессиональные взаимоотношения с клиентом. [b]Какой делаю вывод[/b] В целом качество работы банка в последнее время хромает. Былой профессионализм, а это времена 2017-2018 годов, уже не ощущается. Например, в августе 2019 года к моим родителям приезжал представитель. Я присутствовал рядом, чтобы всё проконтролировать. То, какое «кислое» выражение лица у него было — это надо видеть. А всё из-за того, что я настоял на неподключении дополнительных услуг по договорам родителей. Вежливости от представителя тогда почти не было. Он еле-еле выдавливал из себя «Здравствуйте», а прощаться и вовсе не хотел. Тон его общения был противен. Скоропостижно начал одеваться после подписания документов, чтобы поскорее уйти. Раньше такого в Тинькофф не было. Теперь стану [u]предельно внимательно[/u] отслеживать действия [u]всех сотрудников[/u], которые будут со мной контактировать.