Платежный терминал "съел" деньги

Доброго времени суток!  [b]22 августа 2019 г. около 09:40[/b] пытался пополнить номер МегаФона в платежном устройстве  [b]№530990[/b] (197198, г. Санкт-Петербург, ул. Пионерская, д. 21, магазин "Пятерочка") на сумму [b]600 рублей[/b].  Услуга выбрана, данные введены, внесены наличные в терминал. На последнем шаге кнопка "оплатить" [b]НЕ нажимается[/b]! При нажатии на неё выделяется слово, написанное на кнопке.  Сверху была кнопка для отмены операции и возврата денег. Нажал на нее (хотя не уверен, что терминал физически может вернуть наличные). Терминал подвис. Появилось оповещение: "Точно отменить операцию?" Дал второй шанс терминалу.  Кнопка "оплатить" по-прежнему не нажимается.  Решаю все-таки отменить операцию. Нажимаю на "отмену и возврат". Подтверждаю отмену операции. Терминал "думает" не меньше минуты. После чего выдает серый экран с сообщением: [b]"Операция не может быть выполнена" [/b]и вылетает на главный экран, продолжая работать как ни в чем не бывало. Чека нет, операция не выполнена, наличные остались в терминале. Звоню на номер 900 в [b]09:46[/b]. Описываю ситуацию сотруднику. Заявку никакую сотрудник не создал. Сказал только обратиться в любое отделение Банка через 2 дня.  Обращаюсь в отделение [b]05 сентября 2019г.  [/b]Создано обращение №190905-0388-354000.  [b]06 сентября 2019г. в 23:14[/b] (Cбербанк, не поздновато ли?) получаю смс:  [i]"По вашему обращению №190905-0388-354000 от 05.09.2019 изменён срок рассмотрения. Ответ будет направлен до 10.09.2019 включительно. Приносим извинения за неудобства. Сбербанк".[/i] И сразу же прилетает второе сообщение: [i]"Эдуард, ваше обращение №190905-0388-354000 от 05.09.2019 рассмотрено. Платёж по указанным данным не найден. Банк готов вернуться к рассмотрению вашего вопроса, после указания точного времени совершения операции. Рекомендуем обратиться в офис банка для оформления дополнительного заявления. При себе необходимо иметь документ удостоверяющий личность. Сбербанк".[/i] [b]Конечно же платеж не найден, так как он не был совершен, была попытка отмены операции и возврата наличных, после которой терминал выдал ошибку и вылетел на главный экран![/b] Вчера (06.09.2019) поступал звонок с номера +7 495 967 39 80 в 14:09. Взять трубку не успел. Банк хотел подробности по неудавшейся операции уточнить? Так а почему не перезвонили, а почти в полночь просто отказ по обращению?  Почему я должен из-за своих 600р. идти еще раз в банк и писать еще одно заявление?  Прошу разобраться в ситуации.