Газпромбанк

07.08.2019 в Томском отделении Газпромбанка мной написано заявление о закрытии трех счетов и двух дебетовых карт, которые были там открыты. При закрытии счетов, предполагая возможное поступление денежных средств на мое имя, мной также указано о перечислении денежных средств, в случае их поступления после закрытия, на мой расчетный счет в ПАО Сбербанк.  В начале сентября 2019 сотрудник коллцентра сообщил мне по телефону о поступлении на мое имя 29.08.2019 денежных средств, их зачислении на спец. счет до востребования и необходимости явиться в любое отделение Газпромбанка с паспортом, чтобы их получить. Впоследствии от ГПБ пришло также смс уведомление о возможности получить выплату в дополнительном офисе ГПБ. Поскольку я не проживаю в г. Томске и не могу явиться туда за получением денежных средств, я обратился в офис ГПБ в г. Тюмени, написав заявление о выдаче денежных средств. По результатам рассмотрения заявления мне было отказано в выплате, поскольку деньги находятся на специальном счете в отделении ГПБ в другом городе (Томск) и их получение возможно только по месту нахождения данного отделения, а после истечения 10 дней с момента их поступления (с 29 августа) денежные средства будут возвращены плательщику. Сложность вопроса, как мне объяснили, еще и в том, что денежные средства поступили от бюджетного учреждения и предполагались к зачислению на дебетовую карту МИР (которая закрыта), поэтому их перевести нельзя...(хотя в Сбербанке у меня также открыта дебетовая карта МИР). После этого 06.09.2019 сотрудник колцентра вновь по телефону сообщил о поступлении указанных денежных средств и возможности их получения в любом офисе Газпромбанка, на мой объяснение о предпринятых попытках и обращениях сотрудник коллцентра удивилась и пояснить ничего не смогла. Мое мнение по этой ситуации следующее: внутрикорпоративные проблемы коммерческого банка в виде невозможности выдать физическому лицу денежные средства, которые поступили на его имя в одно отделение, при его обращении в другое отделение, и советы обратиться в именно в тот город, где находится первое отделение, либо урегулировать этот вопрос непосредственно с плательщиком после возврата денег свидетельствуют о ненадлежащем качестве оказываемых услуг. Очень сожалею о потраченном времени, связанном с необходимостью являться в офис, писать заявление и т.п., рассчитывая на решение проблемы.