Невозможность восстановления доступ в интернет-банк

07.09.2019 19:20
2467
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Срочно понадобилось провести операцию в интернет-банке, однако в доступе мне было отказано. Позвонила в контактный центр, где мне стали задавать множество вопросов, начиная от паспортных данных и заканчивая тем, когда я проводила последнюю операцию. Естественно, без доступа в интернет-банк я на некоторые вопросы не смогла ответить, например, точную дату открытия последнего вклада.  В итоге, доступа мне на дали, отправивь в отделение Банка.  Придя туда со своей просьбой, я снова "наткнулась на стену". Два менеджера бились над проблемой, но так и не смогли мне сделать доступ в интернет-банк, сославшись на то, что это могут сделать только в контактном центре. В офисе банка "Ренессанс-кредит" не могут сделать доступ в интернет-банк даже при личном визите с паспортом. В итоге, офисный менеджер переписала мне все данные (номера договоров, суммы и сроки вкладов) и определив новое кодовое слово, любезно распрощалась со мной.    Придя домой и имея на руках необходимые данные (как мне казалось), я стала снова звонить в контактный центр.   Человек-робот снова стал забрашивать данные: ФИО, номер паспорта, кодовое слово и дату открытия последнего вклада. О чудо, я все это знаю и заветный доступ у меня. Но не тут то было.  Беспощадный человек-робот, по имени Надежда, задала мне еще один вопрос: а какой была последняя операция?! не знаете? идите тогда в офис! Вот был ее вердикт.    Как мне получить доступ в интернет-банк без нервотрепки, имея на руках все данные?!  Как итог: кол за обслуживание.
Ренессанс Банк
Ренессанс Банк
2019-09-10T16:38:01+03:00
Добрый день. Искренне сожалеем, что вам пришлось столкнуться с такими неудобствами. Указанная информация была детально нами проанализирована. Подробные пояснения сегодня были предоставлены ответственным сотрудником в рамках телефонного разговора. Вопрос с восстановлением доступа на текущий момент урегулирован. Отдельно отметим, что сроки автоматического отключения доступа к Интернет-/ Мобильному банку при отсутствии активности со стороны клиента были увеличены до 19 месяцев. Еще раз приносим свои извинения и надеемся, что наше дальнейшее сотрудничество будет сопровождаться только положительными моментами. С Уважением, Ренессанс Кредит
Gabinda
2019-09-10T17:15:08+03:00
Спасибо. Проблему решили, жаль только после жалобы тут.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

40 место
2,98
средняя оценка
38.02%
решено проблем
708
отзыва
700
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о продуктах Ренессанс Банка

Все быстро сделали и хорошо помогли

Оценка 5

 Я переводил деньги из другого банка себе на кредит, из зарплатного. И случайно ошибся в одной цифре. Понял это только на следующий день, когда пришло уведомление о том, что... Читать полностью

26.05.2026

Ошибся в цифре при переводе

Оценка 5

Хочу похвалить поддержку в мобильном банке. 20 апреля пополнял свой кредит переводом из другого банка и походу ошибся в одной цифре в номере счета. Понял это только когда увидел... Читать полностью

25.04.2026

Исправили проблему с отображением операций в приложении

Оценка 5

Пользуюсь приложением банка постоянно, но 15 марта заметил странный глюк - у меня перестали отображаться последние операции по счету. Вроде покупки совершаю, баланс меняется а в... Читать полностью

07.04.2026

Настройка автоплатежей без нервов

Оценка 5

Раньше всегда платила за коммуналку и инет вручную, но в апреле решила что пора настроить автоплатеж чтобы не забывать про сроки. В итоге в мобильном банке что-то натыкала не то и... Читать полностью

07.04.2026

Быстро все довезли

Оценка 5

Я часто оплачиваю даже самые простые покупки с кредитной карты, потому что так очень выгодно копить бонусы. И из-за частого использования кредитка размагнитилась. Я давно не... Читать полностью

03.04.2026

Ошиблась при переводе

Оценка 5

Я обычно переводила со счета на счет, когда платила за кредит, но поменяла работу и изменился зарплатный банк. Из-за этого первый раз в жизни делала перевод по системе быстрых... Читать полностью

23.03.2026

Навязывание платной услуги

Оценка 5

Через два месяца после открытия счета и получения дебетовой карты узнала что у меня подключена платная услуга за 199 р, обратилась в чат чтобы услугу отключили и вернули деньги. На... Читать полностью

21.03.2026

Продукты банка