Препятствование в получении средств при наследовании по закону

Никогда не думала, что столкнусь с такими проблемами, считала банк ВТБ надежным и солидным. Однако... 29 августа 2018 года не стало моего отца, который являлся зарплатных клиентом банка ВТБ. Получив через положенные полгода у нотариуса свидетельства о праве на наследство по закону мы с сестрой обратились в банк. В то самое отделение, куда папа ходил, в Подольске. Вот с этого момента и начались чудеса. В отличие от Сбербанка, который на основании предоставленных нами документов выдал нам средства с пенсионной карты без проблем и сразу, сотрудники ВТБ заявили, что нас должна проверить их служба безопасности. На предмет наследники ли мы. И займёт это примерно месяц. Ну, думаем, ладно, проверяйте. Проверили. При следующем визите, сказали, что чтобы выдать средства с карт их нужно закрыть. Пишите, дескать, заявление и через 40-45 дней придёте и все получите. Уже как-то долго... странно, ну ладно, подождём ещё, раз такой порядок. По прошествии и этого времени и названной даты выяснилось, что счета по прежнему не закрыты, так как на них прежде был наложен арест, но руководитель отделения лично заверила, что ускорит решение проблемы и перезвонит. Через какое то время перезвонили и сказали, что ещё пару дней и можете приходить... В ближайшую субботу пошла с мыслями, что же ещё они придумают, чтоб не выдавать денег. И, точно! Заявили, что карты закрылись и остатки на них ноль! Как ноль?!! Я точно знаю сумму, смс приходили на телефон отца ж... Куда делись деньги? В итоге, написали ещё заявление о предоставлении выписки по счетам и движении средств... Уже и не знаю, найдутся ли теперь папины деньги. А сумма то не маленькая...