Ошибка оператора

Добрый вечер! Помогите пожалуйста разобраться в ситуации. Летом 2015г мне пришлось открыть карту данного банка-осенью этого же года я приехала в отделение банка и закрыла карту,карта закрывается в том случае если была внесена оплата в размере 450-500₽, уже не помню,прошло 4 года, я все оплатила, сотрудник мне сообщил что все сделает,забрал карту, я  подписала заявление-уехала, но потом я возвращалась в банк ещё 2 раза и писала заявление на закрытие но уже без оплаты,что то там не проходило, вроде бы на 3 раз прошло. Прошло пару лет,брала шубу в рассрочку у этого банка в 2017 или 2018 году (про ту карту и забыла уже) все закрыла. Пришла написала заявление. Все вроде бы закрыли, проходит ещё время и банк высылает мне сообщение об оплате моей старой Карты от 2015 года, в данный момент пытаюсь разобраться,звонила в колл-центр, девушка сказала проведём проверку, после проверки мне пришло сообщение о том что якобы мои денежные операции по этой карте (2015г) проходили и в 2016 году и мне надо заплатить за это,хотя я не пользовалась уже на тот момент картой... Позвонила я ещё раз в колл-центр чтобы уточнить у девушки все это,ответа мне не дали, я задала вопрос сколько лицевых счетов у меня есть вообще в этом банке, на что был ответ "в 2018 году мы выпустили вам карту,вы Ее не забрали и не активировали" ,а к карте приобретается лицевой счёт автоматически, конечно большое спасибо банку за заботу! И огромные неудобства теперь по причине того что на работе я должна указать все свои лицевые счета! А их в этом банке 4 штуке! Теперь чтобы мне закрыть все это,банк мало того что просит оплатить за услугу 2016г которой я даже не пользовалась ПОВТОРНО! Так еще и ехать и закрывать лицевые счета, без моего ведома сделанные! Я не хочу являться клиентом этого банка и уже несколько лет пытаюсь указать им на ошибку оператора который не сделал в своё время работу и мне теперь из Московской области приходиться ездить в отделение банка Города Москвы чтобы все это закрыть, но чтобы закрыть они просят оплатить, а я считаю что тут вина банка и оператора который мало того что меня гонял в 2015г не один раз так ещё и приписывают что я пользовалась картой в 2016 году, помогите пожалуйста разобраться в данной ситуации