Взаимодействие с банком в сложной ситуации

Была клиентом банка в течение почти 9 лет, считала, что все идеально, пока не столкнулась с реальной проблемой. За полтора дня до убытия за границу, у меня украли телефон с подключенным мобильным банком и все карты, в том числе, кредитную, и сняли очень большие суммы денег. Причем, с кредитной карты снимали через банкомат, хотя пин-код злоумышленникам не мог быть известен. Карты и интернет банк экстренно заблокировала через горячую линию. Успела до убытия за границу приехать в офис банка, написать заявление о возврате средств (часть переводов злоумышленники проводили через qiwi и транзакция не была завершена, по словам сотрудников банка). Средства, разумеется, не вернули. Была уведомлена, что задолженность по кредитной карте мне теперь придется гасить, ждала уведомления о необходимой сумме платежа. Как оказалось, для заблокированной карты такое уведомление не приходит, о задолженности мне сообщил  по телефону не очень дружелюбный юноша, который сказал, что банка не касается, украли у меня деньги или я их потратила. Было приятно. Я обратилась в банк по телефону горячей линии, объяснила ситуацию, меня долго переключали между операторами и выяснилось, что для онлайн платежа необходим номер моего счета или карты (помним, карту украли, я за границей, помнить такие вещи не реально, личный кабинет заблокирован и разблокировать его могут только в офисе) и банк не может мне сообщить номер моей карты! И номер счета тоже. Специалист по задолженностям Ольга из бывшего Банка Москвы, сказала, что в офисе примут платеж, если подойдет мое доверенное лицо, но, оказалось, доверенное лицо тоже должно знать номер карты или счета, о чем по телефону мне не сказали. Ситуацию считаю абсурдной: я готова погасить задолженность, но нет никакого способа это сделать и сотрудники не могут помочь. Звонила в банк 3 или 4 раза, услышала от сотрудников даже, что если бы моя карта была именно ВТБ, то номер бы прислали, а Банк Москвы не могут. Это же единый банк, откуда такое разделение? Меня "спасло" автоматическое уведомление о просроченной задолженности на e-mail, в котором был номер кредитной карты. То есть, по моему запросу его мне отправить нельзя, а автоматом можно? Интересное представление о безопасности. После подобной ситуации, приняла для себя однозначное решение о дальнейшем взаимодействии с банком и, как только вернулась в Москву, закрыла все счета и вклад.