Нарушение закона об Ипотеке - невыдача закладной после погашения долга

Добрый день! Хочу пожаловаться на нарушение закона об ипотеке и  совершенно безобразное отношение к своим обязанностям сотрудников в отделении ипотечного кредитования на Лесном проспекте в СПБ.  В мае 2019 я досрочно погасила ипотеку, взятую в 2008 году.  Согласно полученной инструкции обратилась на горячую линию ВТБ для получения закладной.  Со мной связались из отделения ипотечного кредитования на Лесном проспекте в СПб и попытались убедить меня, что у меня очень старая ипотека, и закладная в те годы не выдавалась, и в банке нет моей закладной. При этом сотрудник был настолько некомпетентен, что утверждал, что в базе данных банка даже не значится точный адрес квартиры, за которую я платила 11 лет. Через день после моего очередного звонка на горячую линию мне сказали, что моя закладная все же была, и чтобы я поискала ее у себя дома.  Интересно, как  она могла быть мне выдана до погашения долга? Я снова звонила на горячую линию. Мне перезвонили и сообщили, что  они закажут закладную в Росреестре. Через две недели оттуда пришел отказ.  Потом сделали запрос в архив, откуда через месяц была получена информация, что моя закладная была должным образом зарегистрирована в 2008 году и передана в отдел выдачи. Далее сотрудник банка сообщила мне, что банк не располагает информацией, кто и когда получил мою закладную. Слишком давно это было, и МФЦ тогда не было.    Неужели это достаточный аргумент?? зачем выдавать ипотеку на 25 лет, если через 11 лет никто ни за что не отвечает?? Итого прошло уже более трех месяцев с момента, когда я выплатила ипотеку. Банк полностью устранился от данной проблемы. Все переговоры на протяжении всех трех месяцев они вели только устно, даже когда я лично пришла в отделение на Лесном проспекте и отсидела там очередь 2 часа, мне было отказано в выдаче письменного ответа. На электронное письмо на имя руководителя ипотечного отдела на Лесном проспекте также никто не ответил. Мне не остается  ничего другого, как подавать в суд, жаловаться в Центробанк и в Прокуратуру, поскольку помимо откровенно наплевательского отношения имеется и прямое нарушение закона об Ипотеке.  Уже более трех месяцев я не имею возможности распоряжаться своим имуществом.