Отвратительное качество работы службы поддержки

Хотела бы оставить отзыв об отвратительной работе сотрудников ВТБ в частности службы поддержки. 29.01.2019 при помощи ВТБ коллекции я приобрёла бытовую технику через магазин ОЗОН, которую не получила, так как отпала необходимость. Товар вернулся из пункта выдачи. Сотрудники ВТБ мне объяснили, что эти бонусы можно будет потратить повторно. В июне я обратилась в ОЗОН для того чтобы воспользоваться бонусами оставшимися с возвращенного товара. Но в связи с тем что ОЗОН перестал работать с ВТБ, меня отправили в службу поддержки банка, для возврата бонусов непосредственно самим ВТБ. С этого времени начались мои мучения выразившиеся в полной проф. непригодности сотрудников банка. Вот уже второй месяц я на регулярной основе оставляю обращения как по телефону, так и через чат приложения, с просьбой вернуть на мой счет баллы ВТБ коллекция. Но не получаю никакой обратной связи. Каждый раз я заново объясняю свою просьбу, сотрудник бурчит себе под нос, что оформил обращение, ждите 5 дней и всё. Проходит 10 дней, я звоню и слышу одно и тоже: расскажите все заново, мы не видим вашего обращения, давайте создадим его вновь и тд. Это какой то "день сурка". Можно с уверенностью сказать что поддержка ВТБ самая отвратительная в стране. Просто в наглую игнорируют и говорят что вы нам до этого не звонили. Даже не могу представить что бы такое мне сказали в другом банке. Сотрудники делают все для того что бы клиенты закрывали счета и уходили. Что наверное я скоро и сделаю. Прошу разобраться в этой ситуации и вернуть неиспользованные баллы на мой счет.