Некорректость действий сотрудников и утеря документов

Здравствуйте. Не так давно была арестована крупная сумма денег (100 тыс руб) с моей карты и 6740 с карты моей матери. Выяснялось, что данные суммы были взысканы вследствие судебного решения мирового судьи при обращении бывшей управляющей компании. При выяснении обстоятельств суд отменил данное судебное решение и выдал два исполнительных листа на обе взысканные суммы соответственно  Я обратилась в отделение сбербанка на советской, 4. Отдав исполнительный лист, буквально вечером получила сообщение от ПАО сбербанк о проверке документа и сроках исполнения листа (10 рабочих дней). В указанный срок сумма по моему исполнительному листу была возвращена.  Мама обратилась в указанное в отзыве отделение, Зубчаниновское шоссе 159, 20 августа 2019.так же пришло сообщение о сроке исполнения. Однако сроки затянулись до сегодняшнего дня. Документы оказались утеряны, сотрудник принявший исполнительный лист якобы в отпуске. Нам начали говорить, что исполнительный лист отправили в ук, потом приставам и что сроки исполнения составляют 30 (!) рабочих дней. Попросили вернуть нам документы, оказалось они в архиве. Деньги на данный момент не возвращены. Общение с сотрудниками не доставляет удовольствия - все очень грубо, оператор практически хамила. Долго выясняли фамилию сотрудника, которая документы приняла - оказалось что она и не в отпуске. Т-на И. А  Вечером сегодняшнего дня маме позвонили, узнать номер исполнительного листа, чтобы поискать его в базе, что ещё раз подтверждает что сотрудники потеряли документы. Просьба помочь в данной ситуации и повлиять на сотрудников отделения в плане компетентности и индивидуального подхода к клиентам банка