Банк предоставил неверные сведения в БКИ

Ипотеку в ПАО "Банк Уралсиб" оформили в 2008 году под 18% годовых. По причине снижения ЦБ РФ ключевой ставки, попросили ПАО "Банк Уралсиб" в письменной форме снизить процент по ипотеке. Ну, конечно же (в отличие от других банком, где без проблем клиентам снижают ставку), наш банк нам отказал в снижении процентной ставки по ипотеке. В такой ситуации нам ничего не оставалась, как обратиться за рефинансированием ипотеки в другой банк. После чего, сотрудник банка, рассматривающий мою заявку на рефинансирование кредита, сообщил нам о том, что в наших кредитных историях содержится информация о том, что нами в Вашем банке было якобы оформлено 2 ипотечных кредита: в 2008 году – на сумму 660 000 рублей, и в 2017 году – на сумму 539 955 рублей.  Однако, указанные сведения, переданные ПАО «БАНК УРАЛСИБ» в БКИ (в наши кредитные истории) являются не достоверными и не соответствующие действительности, поскольку в Уралсибе был оформлен только один ипотечный кредит в 2008 году на покупку жилья. Иных кредитных сделок с ПАО «БАНК УРАЛСИБ» мы не заключали. Две недели назад, подали письменное заявление об исправлении банком сведений в БКИ. Но пока тишина. Что за беспредел? Почему за ошибки банка должны страдать добросовестные заемщики, и почему законодательно не определены минимальные сроки для исправления банком совершенных ими ошибок, а также ответственность сотрудников банка за такие ошибки. Просим, руководство банка поскорее устранить совершенных сотрудниками банка ошибки и внести исправления в нашу кредитную историю.  С Уважением, клиенты банка Уралсиб  Ш-ин С.А. Г-ва Р.Х.