Банк теряет свою репутацию

Уже около 7 лет являюсь клиентом Альфа-банка. Обычно был доволен и сервисом и компетентностью сотрудников. Но, к сожалению, столкнулся с откровенной некомпетентностью ( а может, это и умышленно сделано) сотрудников. Ниже прилагаю письмо, отправленное мною в техподдержку банка - з него ясна суть проблемы. Здравствуйте. Прошу разобраться в следующей ситуации. Меня зовут "Иван Иванович Иванов", уже много лет являюсь клиентом Альфа-банка, в том числе имею брокерский счет. В мае этого года в связи со сменой паспорта приезжал в отделение банка на м. Тимирязевская, чтобы внести необходимые изменения в документы. Старый счет был закрыт и был открыт новый счет №000000. При оформлении документов специалистами было сказано, что все у меня остается как и было, просто поменялись паспортные данные. Информация эта неверная, что привело к тому, что я понес финансовые потери. А именно – я совершил операцию продажи валюты на бирже, а затем – обратную операцию покупки валюты (доллары). При этом комиссии было списано примерно в 4 раза больше, чем должно было быть и было раньше (около 5000 р вместо 1200). Изучив внимательно личный кабинет, я обнаружил, что в настройках Тарифный план, вместо Финансист стоит Первый шаг. Какой-то совершенно новый тарифный план с абсолютно грабительской комиссией, который был установлен по умолчанию, без моего согласия и информирования меня о необходимости его замены. Считаю, что данная ситуация возникла из-за некомпетентности сотрудников Альфа-банка, потому как не хотелось бы усматривать злой умысел и злонамеренное скрытие такой важной информации. Требую провести перерасчет комиссии по этим двум операциям и вернуть средства на мой счет. Надеюсь банк заинтересован в сохранении лояльного клиента и с пониманием отнесется к ситуации. Прошло 2 недели. Техподдержка отправила меня в онлайн-чат, онлайн-чат - отправил в техподдержку. В итоге, на сегодняшний день имеем 2 недели бесполезного ожидания, хотя озвучили изначально срок решения вопроса - 2 дня. Пишут какие-то глупости о том, что нужно разоьраться в проблеме и т.п. В чем тут разьираться???Верните деньги, которые мошенническим способом были украдены. И все разбирательства. Даже самые отсталые сотовые операторы и то, при покупке сим-карты предупреждают, что, по умолчанию, подключены такие-то платные услуги, но их можно сразу отключить. А тут придумали грабительский тариф, по умолчанию всех к нему поделючают, да еще сознательно вводят в заблуждение, рассказывая о том, что все осталось без изменений. Ранее всем рекомендовал Альфа-банк и был в нем уверен, сейчас, глядя на то, что банк свою репутацию ценит дешевле пары тысяч рублей, отжатых у постоянного клиента - буду искать другие варианты на финансовом рынке.