Альфа-банк

10.09.2019 15:56
2072
2
Оценка
1
Отзыв проверен
Как «работать» с клиентами на примере Альфа-банка На протяжении последних нескольких месяцев поступали звонки и уведомления через мобильное приложение о различных кредитных продуктах (являюсь ЗП и кредитным клиентом банка) Предложение интересное, соглашаюсь мысленно и отправляю заявку.... По заявке перезванивает девушка из коллцентра, рассказывает о условиях и предлагает встречу с менеджером банка в удобном отделении, просит взять  необходимые документы и прощается...в мобильном приложении приходит уведомление, что назначена встреча, дата, время ФИО менеджера.... ....в назначенное время прийдя в отделение выясняется, что этого менеджера нет на рабочем месте, он по видимому даже не знает о назначенной встрече, так как приходит на работу совсем к другому времени и даже не смотря на оставленный телефон не спешит спустя пять часов перезвонить... ... чат в мобильном приложении на вопрос почему так, отвечает, а типа предложение имело срок и его деактивировали и дословно, просьба отнестись с пониманием) Отличная работа, те пригласить клиента в отделение, самим не прийти и в целом отменить то, что сами в теч.нескольких месяцев так старательно навязывали это видимо в порядке вещей... а на просьбу, в мобильном чате, прислать контакты сотрудников, которые отвечают за качество ответить - это не возможно)
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2019-09-14T17:32:26+03:00
Добрый день! На данный момент мы работаем над вашим обращением и нам требуется дополнительное время для проведения всех работ. Как только у нас будет готов для вас ответ, мы обязательно предоставим подробные комментарии. С Уважением, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.43%
решено проблем
192 745
отзыва
189 022
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о продуктах Альфа-Банка

Оформила рефинансирование

Оценка 5

Оформила рефинансирование на кредитную карту. Сотрудница Екатерина понятно ответила на мои вопросы и в течение суток кредитную карту закрыли! очень довольна, так как смогла... Читать полностью

06.08.2026

Рефинансирование

Оценка 5

В конце июля меня расстроил мой банк, в котором у меня ипотека, и я решила узнать, есть ли возможность её рефинансировать, как изменится ставка и как вообще это происходит. Я не... Читать полностью

04.08.2026

Спасибо Альфа банк

Оценка 5

Открывал в Альфа банке свою первую дебитовую карту, приятный кэшбэк и условия использования. Так же в последствии открывал тут же кредитную карту, тоже на выгодных условиях... Читать полностью

04.08.2026

Погашение долга при рефинансировании

Оценка 5

Здравствуйте. Так как я впервые произвел рефинансирование кредитной карты газпромбанка с помощью кредитной карты Альфа-банка 29.07.2026 г в 12:43ч я решил уточнить в чате Альфа... Читать полностью

02.08.2026

Реструктуризация кредита

Оценка 5

Подобрали очень выгодное предложение для объединения 3х кредитов в 1, уменьшили платёж почти в 2 раза. Единственный банк, который решил мой вопрос! Так как являюсь ещё и... Читать полностью

21.07.2026

Благодарю за полную и своевременную информацию о процентах кредита на условиях рефинансирования

Оценка 5

26.03.2026 обратилась в банк при помощи онлайн-чата из мобильного приложения. Интересовал вопрос обновления графика платежей по кредиту на условиях рефенансирования и... Читать полностью

18.07.2026

Консультация по поводу одобренного кредита для снижения платежа

Оценка 5

30 июня обратилась в чат банка для консультации по предварительно одобренному кредиту (для погашения имеющегося кредита, но под процент выше). Чтобы закрыть кредит мне нужно было... Читать полностью

12.07.2026

Продукты банка