Не оформляют потребительский кредит без страховки

06.09.2019 через мобильно приложение отправил заявку на потребительский кредит со следующими условиями: сумма 440000 руб., на срок 36 месяцев, без финансовой защиты. В результате расчет была показана ставка 10,4%, которая меня устраивает. Прошел две проверки безопасности и получил сообщение по почте и sms: "Поздравляем! Банк готов выдать вам кредит Ждем вас с документами в выбранном офисе ВТБ". 09.09.2019 приехал в офис банка ВТБ по адресу Московская область, г. Дмитров, ул. Профессиональная, д. 1А, взял талончик в 18:01, очередь номер H0037. Клиентов принимали только два сотрудника банка из двух десятков окон, все было очень медленно... через 40 минут меня вызвали в окно №3. Сотруднику озвучил свой вопрос по отправленной онлайн заявке на кредит, на что получил информацию что мне одобрен кредит на двести с лишним тысяч на 5 лет или могут выдать кредит на 600000 руб. на 5 лет. По моему первоначальному запросу на кредит 440000 руб., на срок 36 месяцев, без финансовой защиты я информацию не получил. Рассчитали кредит 600000 руб, на 5 лет, но уточнив выяснил, что все расчеты произведены с учетом включенной финансовой защитой (страховкой). Попросил сотрудника банка убрать страховку и произвести расчет без нее , т.к. не нуждаюсь в навязанной услуге, получил ответ, что без финансовой защиты кредиты не выдаем и у нас программа не дает произвести расчет без нее. Попытался еще несколько раз объяснить, что страховка мне не нужна и ее нужно убрать, но ответ тот же, страховка обязательна. Как альтернативные варианты сотрудник предложил оформить страховку, а затем в течении 14 дней отказаться или менеджер может попробовать согласовать у руководства скидку на страховку. Результат похода в банк:  я так и не узнал какие условия банк мне предложили, т.к. менеджер не смог мне озвучить условия без страховки. 10.09.2019 в 9:13 я позвонил на горячую линию, с вопросом кто мне может озвучить мое пред одобренное предложение по моей заявке "сумма кредита 440000 руб., на срок 36 месяцев, без финансовой защиты" и почему в отделении не выдают кредиты без страховки. Первый сотрудник сообщил, что страховка необязательна и можно оформить без нее, но озвучить предложение по моим условиям не смог, а также не смог объяснить почему в отделении навязывают страховку. Перевели звонок на профильное подразделение в котором я так же не получил ответов, затем перевели на еще одно профильное подразделение...на третьей линии поддержки я получил рекомендацию, что для расчета кредита без страховки мне необходимо обратиться непосредственно к руководителю отделения банка... Прошу ответственных лиц банка, дать ответы по следующим вопросам: 1. Почему сотрудники Дмитровского отделения нарушают закон и в обязательном порядке навязывают услугу страхования без которой они не рассчитывают и не выдают кредиты? 2. Меня обманывал сотрудник, навязывая услугу страхования или это внутренняя политика банка/отделения ВТБ, которая на программном уровне запрещает выдавать и рассчитывать кредиты без финансовой защиты? 3. Сотрудники отделения и горячей линии, так и  не смогли мне озвучить условия по моему кредиту ("сумма кредита 440000 руб., на срок 36 месяцев, без финансовой защиты"). Кто это может сделать? Или действительно только руководитель отделения банка способен рассчитать и озвучить условия без страховки?