Не могу получить карты для внесения платежей по ипотеке

Мое первое и не долгое знакомство с банком ВТБ состоялось в 2016 г., так как часто летаю по рабочим моментам в аэропорту приятель рассказал про ВТБ Привилегия с бесплатным Priority Pass. По возвращению в город обратился в отделение банка ВТБ Привилегия для оформления данного пакета услуг. Выдали обыкновенную дебетовую карту и сказали, что оформление пакета привилегия займет некоторое время. Пополнил карту через банкомат и стал ей пользоваться в ожидании постоянной именной карты. Но увы, через некоторое время поступил звонок от персонального менеджера и сказал что Вам отказали в оформлении пакета привилегия, удивился конечно но на этом мое знакомство с банком закончилось до 2019 года, продолжать пользоваться простой картой ВТБ не стал как и закрывать ее. В 2019 году решил оформить ипотеку, направил заявки в два банка Сбербанк и ВТБ от обоих получил одобрение, Выбрал между двумя банками ВТБ ввиду более низкой процентной ставки. По продукту ипотека вопросов нет, все прошло отлично. Но проблема появилась где ее и не ждали, обратился я в отделение банка ВТБ перед первым платежом для оформления карты, т.к карты для погашения ипотеки не было предложили оформить карту "Мультикарта" спросили нужна ли мне именная карты, т.к планирую только вносить платежи сказал что нет, распечатали договор, принесли карту, и вуаля говорят а программа не дает вам ее выдать. Почему - не знаем, программа просто пишет отказ. Спроси что делать, сказали напишем в службу клиентской поддержки Вам перезвоним, перезвонили, сказали все исправили можете прийти и получить карту. т.к первый платеж уже был внесен с карты Сбербанка, пришел в отделение ВТБ для получения карты уже перед вторым платежом 11.09.2019 и снова получил ответ, карты есть, но выдать ее я Вам не могу т.к. блокировку сняли но 09.09.2019 снова поставили. Что за блокировка никто не знает, написали опять в службу клиентской поддержки. Я являюсь довольным клиентом Сбербанка, других банковских продуктов нет и не нужно, и мне в принципе не нужна была карта ВТБ до момента оформления ипотеки, мне не нужна карта "Мультикарта" достаточно обычной. Являюсь хорошим клиентом, никогда не получал отказ в кредите а там более в получении дебетовой карты. Прошу представителя банка разобраться в сложившейся ситуации, буду признателен. Спасибо!