Немотивированный отказ в выдаче кредитки Urban

Подходила к концу моя дебетовка КардПлюс в данном банке. Получаю звонок от сотрудницы банка, которая стала уточнять мои дальнейшие планы на карту (в свете перевыпуска), и рассказала мне о замечательной кредитке Urban с умопомрачительными кешбеками. Предложила ее оформить. Поскольку я все равно собирался с визитом в отделение банка, сообщил, что тогда как раз закрою КардПлюс и открою Урбан прямо при личном обращении в отделение банка. Пришел в отделение, и тут начался цирк. Сначала при заполнении заявки на карту оказалось, что когда-то давно, еще при открытии КардПлюс умудрились как-то не так указать мой город проживания (Москва !!!!), и правка данных по клиенту заняла чуть не полчаса. Когда корректировку подтвердили и заявку на Урбан заполнили и отправили на утверждение, заявка на выдачу кредитки была отклонена ! Операционистка предположила "какой-то сбой" и через несколько минут заявку на Урбан повторили. И заявка снова была отклонена скорингом. Операционистка развела руками и сказала, что сделать ничего нельзя. Ни вручную заявку утвердить, ни позвонить кому-то за разъяснениями. То есть получается, что робот настроен настолько криво, что отклоняет заявку на кредитку для ДЕЙСТВУЮЩЕГО клиента банка, который уже несколько лет активно пользуется дебетовой картой. И якобы ничего нельзя с этим поделать. Естественно, в таком случае КардПлюс была мной обнулена и закрыта с концами. Остается только риторический вопрос, зачем банк звонит своему клиенту с предложением оформить карту, а получив заявку, отклоняет ее без указания причин. И таким образом лишается лояльного клиента.