Проблема открытия ИИС

Решил открыть ИИС у ВТБ брокера. 22.08 я впервые посетил отделение в целях консультации по интересовавшим вопросам. Тут все было без нареканий, отделение понравилось. 23.08 я пришел уже становиться клиентом банка и собственно заводить ИИС. Пришлось открыть банковский счет, заполнять документы. Мне зарегистрировали личный кабинет в online.vtb.ru, а вот открыть ИИС в этот день не удалось. На планшете банка выскакивала ошибка. В личном кабинете было сообщение о недостаточности информации для открытия ИИС с просьбой посетить отделение. Т.к. я уже был в отделении и эту проблему видели сотрудники банка, они довольно долго пытались разобраться но безуспешно. Договорились подождать до понедельника и обратиться по телефону. т.к. сотрудники которые занимаются приложениями уже не работали (время 20-00 примерно) 23.08.2019 общался по телефону горячей поддержки. меня примерно 3 раза переводили на разные номера, где я пересказывал события. 24.08.2019 Пришел ответ от Тех. Поддержи ВТБ что проблема решена. Однако в личном кабинете никаких изменений не было. ИСС нельзя было открыть. Вечером этого дня я посетил отделение вновь. через уже "другую" программу, сотрудники отделения завели новую анкету, новые документы и ИИС был заведен В дальнейшем, я допустил ошибку, надо было сразу его проверять. а я решил подождать, и пополнить ИИС позднее. Описанное выше я написал в целях хронологии, потому что мне кажется что проблема с ИИС была уже тогда, и скорее всего где-то там она и решается. Текущая проблема такова: Я не могу пользоваться ИИС, потому что не могу пополнить его через перевод с другого банка (деньги возвращаются на исходный счет с комментарием не найден счет). сотрудники банка с которого я делаю перевод, звонят и спрашивают все ли верно заполнено, и сообщают что ВТБ пишет им указать корректный счет. Я предложил поменять на номер брокерского счета.  При этом, до брокерского счета, средства доходят. А до ИИС не доходят. Я пробовал перевести средства с брокерского счета на мастерсчеты. Эта операция идет успешно. А вот с мастерсчета пополнить ИИС не удается. "Ошибка счета зачисления". Таким образом пользоваться ИИС я не имею возможности, т.к. не могу положить на него средства. Дальнейшее общение я продолжил с банком по почте. info@vtb.ru brocker@vtb.ru Они отвечаю довольно редко, но отвечают но чаще смысл их сообщений: все работает, попробуйте еще раз, обратитесь на общую почту, обратитесь на такой-то телефон. Я достаточно подробно описал им проблему и предоставил скриншоты (поручений, реквизитов, ошибок, вид из "online.vtb.ru" вид из "мои инвестиции").  Итак намерен ли ВТБ/ВТБ Брокер решать мою проблему с ИИС?