Подключение страховки без уведомления заемщика

11.09.2019 13:04
2031
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Здравствуйте! 09.09.2019 оформил заявку на Кредит Наличными, а 10.09.2019 был приглашен на подтверждение в отделение банка по адресу  Декабристов ул., 20 корпус 2, Москва, 127490 и попал к финансовому консультанту Анне Гр-вой ( AG-va11@alfabank.ru) подтвердил свою личность водительским удостоверением и правами. В дополнение необходимо было предоставить справку 2НДФЛ, предоставил 11.09.2019 отправив Анне на почту. 11.09.2019 мне пришло смс подписание, но как оказалось Анна самостоятельно решила проставить галку, что мне нужна страховка и решила не сообщать мне об этом. Страхование от ООО Альфа Страхования. Я получил кредит со страхованием жизни без своего согласия и сейчас вынужден тратить свое время, чтобы отказаться от нее! Но самое неприятное именно для банка в этой ситуации это то, что Анна сообщила, что это условия самого банка и если вы не хотите брать КД, то всего доброго-тем самым выставила банк виновником.  Единственный плюс в данном банке с которым сотрудничает компания в которой я работаю- это сотрудники работающие в ЦО. И мне непонятно почему банк не прокачивает скилл клиентоориентированности своих сотрудников в отделениях...
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2019-09-14T13:28:27+03:00
Уважаемый Клиент, обращаем ваше внимание, что услуги страхования являются добровольными и могут быть подключены только с согласия клиента. Сотрудники банка при подключении дополнительной услуги рассказывают обо всех преимуществах и предлагают воспользоваться финансовой защитой. При оформлении кредитного продукта вам были доступны все документы для ознакомления, в том числе Поручение заемщика на перевод денежных средств в счет оплаты страховой премии и Полис-оферта. Вы выразили свое согласие на оформление услуги страхования подписав документы аналогом собственноручной подписи - простой электронной подписью. Код поступает по смс и после ввода кода услуга считается оформленной. Дополнительно отметим, что по ранее зарегистрированному в банке обращению №A1909130787 принято решение. О результатах рассмотрения вы можете узнать обратившись в телефонный центр или в любое удобное для вас отделение банка. С Уважением, Альфа-Банк.
ZimakosNikita
2019-09-17T12:40:28+03:00
Приветствую! Банк принес свои извинения и подтвердил подключения страхования без согласия. ДС вернули на мой счет. Альфа, Благодарю за решение вопроса. Надеюсь, что вы работаете в направлении развития у своих сотрудников клиентоориентированности .
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.43%
решено проблем
192 745
отзыва
189 022
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитах Альфа-Банка

Благодарность оператору Дарье за помощь с услугой „Деньги под рукой“

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность сотруднице поддержки Альфа-Банка Дарье за оперативную и грамотную помощь!Дата обращения: 23 августа 2026 года.Время: примерно с 21:22 до 21:54... Читать полностью

23.08.2026

Опыт обращения в поддержку по уточнению условий потребительского кредита

Оценка 5

21 августа обращался в поддержку банка по уточнению условий потребительского кредита в рамках акции Выгодная ставка.  Интересовало в частности то, что по заявке на сумму кредита... Читать полностью

22.08.2026

Обращение по закрытию кредита

Оценка 5

Добрый день. На днях закрыла потребительский кредит, заказала справку о закрытии всех кредитов Альфа-Банка, и в списке не нашла последний. Обратилась в приложении в онлайн чате за... Читать полностью

19.08.2026

Обращение в поддержку

Оценка 5

17.08.2026 я обратился в поддержку, с запросом о погашении рассрочки, так как близился платеж,но я не видел в приложении сылку на оплату. Менеджер оперативно отреагировал и... Читать полностью

18.08.2026

Как Альфа-Банк помог исправить ошибку

Оценка 5

Оформил в июне кредит наличными с услугой Выгодная ставка, в дальнейшем планировал гасить кредит досрочно, поэтому закрыл этим кредитом несколько других. После чего обратился в чат... Читать полностью

18.08.2026

Чат-поддержка Альфа-Банка помогла выстроить комфортный график платежей по кредиту

Оценка 5

31.07.2026 обратился в чат-поддаржки Альфа-Банка со следующей задачей: мне необходжимо было произвести частично-дострочное погашение по кредиту с уменьшением ежемесячного платежа... Читать полностью

15.08.2026

Будьте аккуратны при оплате проезда

Оценка 5

10 июля 2026 года я был вынужден обратиться в техническую поддержку Альфа банка, потому что в истории операций обнаружил у себя кредит ‼️ на 43 рубля и погашение процентов в 2... Читать полностью

14.08.2026

Продукты банка