Списание страховой премии с кредитной карты и отношение к платежеспособным клиентам

В 2018 году я обратился в банк "ВТБ" за получением дебетовой карты. При получении дебетовой карты мне была навязана кредитная карта. Мной было поставлено четкое условие об отсутствии каких либо дополнительных платежей в виде страховок и платного обслуживания. Сотрудница банка заверила меня о бесплатном ее обслуживании, а так же отсутствии наличия каких то скрытых платежей по ней. В договоре, заключенным мной с банком по данной карте так же отсутствует какая либо информация о дополнительных платежах. Для удобства я иногда пользовался ей, гася всегда во время образовавшуюся задолженность. Т.к. расходы по данной карте были небольшие и отсутствовали сообщения в виде смс о списании средств с данной карты, то я не замечал наличия каких-либо дополнительных платежей. В начале сентября я случайно в выписке по данной карте обнаружил строку "комиссия по страховой программе" и списанные денежные средства. При обращении на горячую линию банка за получением разъяснений по данным операциям, мне сообщили, что у меня подключена какая то страховая программа и только могут рассказать о "плюсах" данной программы, за всеми остальными вопросами мне нужно идти лично в офис, где была получена карта. 10.09.2019 я обратился в офис банка в г.Вологда, ул.Ленинградская, д.128 за разъяснениями сложившейся ситуации. В офисе сотрудница банка заявила, что данная страховка покрывается моим кэшбэком т.к. страховка 0,9%, а кэшбык 1%. На мои возражения по этому поводу попыталась направить меня на горячую линию, т.к. якобы ими была подключена данная услуга. После того как я неоднократно сообщил, что именно горячая линия меня направила к ним и попросил предоставить документы на основании которых с меня списывается комиссия, сотрудницы банка аж в количестве 3 человек стали пытаться все таки выяснить за что с меня списали денежные средства. Данная процедура заняла минут 20. После этого мне сообщили, что мной было подано заявление на страховку. Предоставить мне его не смогли, т.к. все документы у них находятся в архиве, а запросить эти документы можно платно. В связи с тем, что я остался не доволен данным продуктом, попросил закрыть данную карту, погасив всю задолженность по ней. Не смотря на это мне было отказано в закрытии данной карты в связи с тем, что "это не позволяет сделать программа" и что мне надо придти в другой день что бы ее закрыть. Так же пообещал закрыть все счета в данном банке. После этого оказалось, что документы можно будет увидеть и бесплатно, но через 2-4 недели. Схожая ситуация с списанием страховых премий у меня была с другим банком, но там этот вопрос решился одним звонком на горячую линию и возвратом всей списанной суммы. А тут: из принципа подождем "2-4 недели" и посетим еще раз офис, что бы увидеть где данный банк меня прокатил, все средства будут выведены из данного банка, вопрос кредитования, а так же использования других продуктов данного банка для меня остается под вопросом.