Некомпетентность сотрудника отделения

Добрый день. Между мной и ПАО Сбербанк был заключён кредитный договор от 14.08.2019. Подписан кредитный договор был 02.09.2019. Обслуживание проходило в 12 кабинке. Суть обращения следующая, когда я получал на руки кредитную карту, мной были заданы вопросы сотруднику банка о ниже следующем: 1. Что такое дата отсчёта? 2. Что такое полная стоимость кредита? 3. Почему процентная ставка по КК, прописанная в индивидуальных условиях и в памятке заёмщика не совпадают? На что получил следующие ответы. Сотрудник банка мне не смогла ответить на вопрос что такое дата отчёта, акцентировав моё внимание на то, то это просто дата и на неё обращать внимание не нужно. Хотя дата отчёта - это дата формирования отчётного периода. То есть, сотрудник заведомо предоставила ложную информацию, ввела в заблуждение и проконсультировала меня про льготный период неверно. На вопрос про полную стоимость кредита сотрудник банка сообщил что это сумма, которая рассчитывается по формуле банка и это стоимость прописывается в каждом договоре. После чего, достаёт договор с персональными данными, а именно ФИО, паспортные данные другого заёмщика были на этом листе. То есть сотрудник показал мне чьи то заполненные индивидуальные условия по кредиту, для того, чтобы продемонстрировать мне что это информация прописана на всех индивидуальных условиях. На что я задал вопрос: Вы сейчас понимаете что вы превышаете свои должностные полномочия и разглашаете персональные данные другого человека, на что поступил ответ что да, я понимаю, я хочу вам продемонстрировать что в каждом договоре есть эти условия.  На вопрос почему процентные ставки не соответствуют, так вразумительного и исчерпывающего ответа я не получил.  В итоге, я оставил обращение в контактном центре, № обращения 190902-0110-390200. По нему поступила обратная связь что действия сотрудника корректны. На что я оставил повторное обращение №190903-0187-992600 от 03.09.2019 с целью повторной проверки где так же мне ответили что действия корректны. Оставил еще одно обращение №190904-0279-947100 от 04.09.2019 с целью повторной проверки действий сотрудника, где получил ответ что нарушений не выявлено. Поэтому хочу обратиться к вам, с целью проведения расследования, если есть возможность запросить аудио и видео фиксацию для определения состава нарушений в действиях сотрудника.