Не получил возврат миль по бонусной программе

Добрый день! Через бонусную программу забронировал отель (заказ № 3365917 от 05.08.2019), но к сожалению планы изменились и я был вынужден отменить заказ 24.08.2019. По условиям брони отмена осуществляется без штрафа, т.к. выполнена заблаговременно. В результате возникла ситуация, что заказ на бронь отменен у партнера ВТБ (OTT № брони в системе партнера - M21771037). В системе ВТБ-Бонус заказ всё ещё числится в состоянии "Комплектуется". По настоящий момент мили за отмененный заказ не возвращены.  Мои неоднократные запросы в поддержку банка ВТБ завершаются ответом следующего содержания: [list][*]25.08.2019 "Сообщаем, что Ваше письмо передано в профильное подразделение и находится в работе.         Просим ожидать обратной связи. " [/*][*]30.08.2019 "Ваше обращение находится в работе.     По факту получения информации от профильного подразделения ответ Вам будет предоставлен незамедлительно.         Надеемся на Ваше понимание и просим ожидать ответа Банка. "[/*][*]04.09.2019 "В настоящий момент Ваше обращение находится в работе. Банк предпринимает все необходимые меры для решения Вашего вопроса.Приносим извинения за доставленные неудобства и просим ожидать ответа Банка."[/*][*]09.09.2019 "На данный момент Ваше обращение находится в работе.        По факту получения информации от профильного подразделения ответ Вам будет предоставлен незамедлительно.         Надеемся на Ваше понимание и просим ожидать ответа Банка. "[/*][/list] 04.09.2019 из службы поддержки партнера ВТБ OTT поступило подтверждение о полном возврате денежных средств за отмененное бронирование. Ответ партнера банка ВТБ ОТТ: "Добрый день! Приносим свои извинения за задержку с ответом. Мы получили информацию от наших финансовых специалистов о том, что по бронированию M21771037 в банк передана информация о полном возврате миль." Надеюсь на скорое разрешения сложившейся ситуации в результате которого до конца текущей недели будут возвращены мили на мой бонусный счет. С уважением и надеждой....