Тинькофф присвоил мой номер должнику

Имею кредитную карту Тинькофф и пользуюсь ей достаточно давно, за весь период не допустила ни одной просрочки, но в конце августа со мной произошла весьма удивительная история, мне начали поступать звонки от коллекторов с требованием погасить, неизвестно откуда, взявшуюся просроченную задолженность. Сначала я даже думала, что звонят какие-то мошенники, с целью, ввести меня в заблуждение, что у меня, вдруг, возник неизвестно откуда какой-то долг. Но я ежемесячно оплачиваю исправно, и всегда в срок. Коллекторы ничего даже слышать не хотели про то, что никаких долгов у меня нет и произошла ошибка, поэтому я сама позвонила в банк на единый номер, чтобы как-то прояснить ситуацию.  После проверки всей информации специалист сообщила, что действительно банк допустил ошибку и никаких долгов за мной нет, как оказалось, должником является другая клиентка с такой же фамилией, именем и отчеством, что и у меня, проживающая в совершенно другом регионе. На мой вопрос, как могло так получиться, что мой номер телефона банк самопроизвольно присвоил ей, ничего конкретного не услышала, но оператор заверила, что впредь звонков от службы взыскания поступать не будут. Но уже на следующий день звонки от коллекторов и угрожающие СМС посыпались снова, после чего я составила письменное обращение в Тинькофф банк с подробным описанием ситуации. На днях звонил представитель банка и попросил, чтобы я обратилась в салон оператора связи и взяла документ, подтверждающий что данный номер принадлежит действительно мне. Непонятно почему, я должна доказывать свою невиновность, из-за ошибки банковских сотрудников, тем более что этот номер был изначально привязан к моей карте, и я никогда его не меняла. Я решила обратиться за консультацией к юристу с целью подготовить заявление в судебные органы, а также в ЦБ с требованием привлечения банка к ответственности по данному факту.  Хотелось бы узнать у сотрудников банка, как может один и тот же номер телефона, принадлежать сразу двум клиентам банка Тинькофф, но с абсолютно разными паспортными данными и проживанием? Или это вполне типичная ситуация для Тинькофф банка? Почему сотрудники этого банка не несут никакой должностной ответственности за такие грубейшие ошибки?