ОТП банк снял деньги с карты

Добрый день! Мое возмущению нет предела!!! Начну сначала. Значит 25.07.2018г. в ОТП банке я оформляю так называемый "кредитный помощник" на 5 тысяч рублей, как сказала сотрудница банка чтобы в дальнейшем мне предложил кредит ОТП банк если я вовремя выплачу этот кредитный помощник. Значит я выплатила все вовремя! Кредит мне банк так и не предложил, и я забыла про эту дебетовую карту которую мне оформили вместе с кредитным помощником и про этот банк забыла. Проходит пол года я решила проверить карта активна или нет и что там вообще на карте. Проверяю а там минус 4.999 руб. !!! Я звоню в колл-центр банка и прошу объяснить данную ситуацию, как такое может быть???? Кто и как снял деньги с карты на которой по сути не должно быть денег, кредит я оплачивала на номер договора, значит этот мой оплаченный кредит кто-то снял с карты втихушку!!! На что мне говорят что давайте составим обращение, составили, говорят ждите 30 дней. Я жду, проходит примерно 5 дней и мне приходит смс сообщение "вы должны банку оплатить эти деньги 4.999 руб.!!!! которые я в помини не видела!!! еще раз банку оплатить этот же кредит??? я звоню в колл-центр мне говорят ждите ни чем помочь не можем, что за сообщения понятия не имеют. хотя смс от имени ихнего банка отп!!! я звоню в филиалы отп банка их два в городе новокузнецке, там говорят ничего не знаем!!! Если не разберетесь в этой проблеме я на вас буду жаловаться в прокуратуру, полицию, антимонопольную службу, и центробанк!! вот мой номер сами мне позвоните!!! 8960***00