Сотрудник обманным путем открыла брокерский счет

10.09.2019 года, мою маму, пенсионерку, обманным путем заманили в офис. Сотрудник отделения Сбербанка, находящегося по адресу: г. Воронеж, Ленинский пр-т,39( доп. Офис 9013/0164), Ф-на Екатерина (фамилию сказали ее коллеги, поэтому в точности не уверена) периодически звонила и предлагала открыть вклад. Для мамы на данный момент это было актуальным и она согласилась приехать. Я решила уточнить какой именно вклад, на каких условиях и почему нельзя открыть онлайн, а необходимо ехать в офис. Позвонив лично Екатерине, услышала также, что это акционный вклад, поэтому в сбербанк онлайн открыть его нет возможности. А дальше были быстро названы аббревиатуры офз и несколько раз повторялось «вы же в курсе», «все уже знают» и прочие фразы(ну думаю тут понятно для чего их используют.  Уточнив, что это точно вклад и точно под 6% мама (пожилой человек, повторюсь) поехала через весь город. В банке ее встретили, опять постоянно Екатерина повторяла, ОФЗ, вы же знаете, все знают! На что мама ответила, что ничего естественно не знает, и ей нужно открыть обычный вклад на полгода. В итоге, когда мама вернулась, то оказалось (это я увидела в документе, который ей выдали), что ей открыли брокерский счет, и свои деньги она вложила в облигации, которыми может теперь торговать на бирже.(договор 4002E4H). Естественно был шок. Утром я позвонила лично Екатерине, попросила вернуть деньги и закрыть брокерский счет, она сообщила, что нужно опять подъехать в офис до 18.00. Теперь уже все вместе с 2 детьми и пожилой мамой мы поехали через весь город за своими деньгами. Екатерина ушла с работы раньше, поэтому приехав в 17.00, мы ее не застали. Ее коллеги очень долго вникали как нужно закрыть счет, признавались,что делать они этого не умеют! В итоге, позвонив на сервис деск, нам сказали, что облигации уже выкупились, и вернуть деньги нет возможности. А вот если бы мы это сделали хотя бы до 17.00, то проблем не было! Екатерина об этом не сказала и не предложила! К тому же оказалось, что Екатерина выдала не полный комплект документов, не было кодовой таблицы инвестора. Что опять же затрудняло возврат денег. В итоге мы уехали так ничего и не решив! Почему в главном банке страны работают сотрудники, которые обманывают пенсионеров?? Почему сотрудники некомпетентны? Кто теперь вернет вложенные деньги без потерь? Кстати Екатерина даже адрес прописки вбила старый, недействительный! То есть сотрудник либо умышленно внесла ложную информацию, либо даже не знает, что можно перевернуть страницу паспорта и там будет актуальная прописка! Прошу разобраться в данной ситуации и сообщить мне о решении проблемы и мерах, принятых к сотруднику Ф-ой Екатерине.