Консультация по бонусам "Спасибо"

12.09.2019 09:54
2971
Оценка
4
Отзыв проверен
Давний клиент Сбербанка, ипотека в этом учреждении.  Где то промелькнула информация, что спасибки через какое то время сгорают. Решил проверить. Действительно, по условиям акции, если три года их не использовать, то сгорают. Зашел в банк-клиент с компьютера и не смог нигде найти информацию о том, в какие сроки и сколько баллов будут признаны сгоревшими. Позвонил в КЦ, пробился через робота довольно легко (на слово Оператор он среагировал правильно), задал свой вопрос, переключили на поддержку Спасибо (опять одолел робота тем же способом) и озвучил свой вопрос оператору. Девушка сначала отвечала по методичке, которую я уже прочитал в "Вопросах и ответах", но там информация, видимо, не актуальная и посмотреть спасибки планируемые к списанию таким способом нельзя. Девушка взяла паузу и, видимо, пошла консультироваться с более компетентными коллегами. В итоге выяснилось, что в десктопном варианте Сбербанка Онлайн такой информации нет, посмотреть можно только установив мобильное приложение «Спасибо от Сбербанка». Ставить ради этого приложение смысла не вижу, оператор смогла дать всю необходимую информацию. Всё общение заняло примерно 19 минут (половина времени это переключение и ожидание), девочка-оператор отвечала довольно неуверенно, но, в итоге, на вопрос ответила, клиент доволен)
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2019-09-16T18:14:20+03:00
Спасибо за отзыв. Когда происходили описанные события? Какие ещё примеры качественного обслуживания и проявления клиентоориентированности банка вы можете вспомнить? 24.09.2019 18:15 Оценка не засчитана, так как нет ответа от автора 01.11.2019 оценка зачтена.
yurikmellon
2019-10-29T08:58:34+03:00
все вышеописанные события происходили 12.09.2019. У меня со Сбером проблем нет, посмотрим что будет, когда буду закрывать ипотеку и нужно будет снять обременение с квартиры.
Сбербанк
Сбербанк
2019-09-12T11:49:20+03:00
Добрый день! Спасибо, что поделились вашими впечатлениями о работе банка. Учтем ваши пожелания. С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах ПАО Сбербанк

О банке

Народный рейтинг

31 место
2,54
средняя оценка
35%
решено проблем
8 281
отзыв
7 910
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о продуктах Сбербанка

Общение с представителем Сбербанка

Оценка 5

Представитель Сбербанка Г-на Татьяна А. при личной встрече грамотно проконсультировала по всем предложениям банка как для физический так и для юридических лиц по вопросам... Читать полностью

03.09.2026

Спасибо за понятную инструкцию и помощь с переводом

Оценка 5

Мне нужна была полная информация, как правильно сделать перевод и избежать ошибок. Поддержка не просто ответила на вопрос, а рассказала про возможные причины отказов, сроки... Читать полностью

02.09.2026

Отличная работа ассистента! Спасибо за честность и прозрачность!

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность ассистенту Сбера за подробный и структурированный ответ по моему запросу об отказе в выдаче кредитной карты. Я знаю, что часто банки... Читать полностью

02.09.2026

Оперативный и суперсовременный банк

Оценка 5

В чат обращалась неоднократно, то справку не могу сформировать, то вопрос с комиссией, на компьютере не открывался личный кабинет, всегда быстро отвечает помощник Ева, емои она не... Читать полностью

28.08.2026

Отличный банк!

Оценка 5

хоутоставить отзыв о работе сбербанка, с этим банком бок о бок много лет! и у меня только положительные отзовы, всегда вежливые сотрудники, всегда помогут, очень удобное приложение... Читать полностью

27.08.2026

Сбербизнес спасибо/Оператор

Оценка 5

Сегодня обратился поддержке Сбербанка по вопросу сбербизнес спасибо,где я не мог перевести бонусы на рубли,вопрос решили очень быстро,и также объяснили как работает бонусы.Спасибо... Читать полностью

16.08.2026

Прекрасная работа службы поддержки

Оценка 5

Здравствуйте! Хочу поблагодарить службу поддержки Сбера, особенно Ильи и Юлии. Расскажу, что было. В начале августа получил услугу в серьезном салоне красоты. У меня как раз была... Читать полностью

16.08.2026

Продукты банка