Отсуствует доступ в интернет-банк

12.09.2019 10:36

2854

Оценка

Отзыв проверен

Проблема решена

Являюсь клиентом Московского кредитного банка (далее - банк). 05 сентября 2019 года обратился в отделение г. Твери для закрытия одной из карт пакета Выгодный (Москарта Мир) и с вопросом по выполнению условий Велком периода бонусной программы в связи с планируемым переходом на пакет Премиальный (карта была заказана и уже ожидает в отделении). В пятницу 06.09.19 обнаружил, что не могу зайти в интернет-банк (далее -ИБ). После ввода логина, пароля и контрольного кода из СМС, происходит перевод на страницу с информацией: "Ошибка при обработке запросаВозможные причины:– Адрес введён вручную в адресной строке браузера и содержит ошибку.– Вы перешли по ссылке, которая устарела или содержит ошибку.Если вы перешли на эту страницу, щелкнув ссылку на сайтах МКБ, вы можете связаться с нами и сообщить о проблеме..." В адресной строке браузера указан код ошибки 500. До конца пятницы ошибка входа в ИБ не устранилась и до НАСТОЯЩЕГО момента не решена. Я не имею доступа к дистанционным операциям со своими денежными средствами на счетах и картах банка. 05.06.19, 06.09.19 я звонил на горячую линию банка, оставлял обращение. С понедельника 09.09.19 ежедневно связывался уже со специалистами техподдержки по телефону, указанному на сайте банка. Номер заявки 1266820. Прошу представителя банка ускорить работу и решить в кратчайшие сроки проблему с доступом к интернет-банку.

Администратор народного рейтинга

2019-09-16T18:07:04+03:00

Спасибо за отзыв. Связывались ли с вами представители банка, изменилась ли ситуация с доступом в интернет-банк?

Московский кредитный банк (МКБ)

2019-09-30T17:11:49+03:00

Уважаемый Клиент! От лица банка приносим искренние извинения за возникшую ситуацию и срок рассмотрения вопроса. К сожалению, на установление причин проблемы потребовалось дополнительное время. В настоящее время банком произведено обновление системы, ошибка должна быть устранена. Если проблема сохраняется, напишите, пожалуйста, в комментарии к отзыву. С уважением, Московский кредитный банк

Andreano

2019-10-02T00:19:20+03:00

Добрый день. Доступ в ИБ восстановлен 30.09.19. Спасибо за решение проблемы, хотя и длительное.

Зачтено

О банке

Народный рейтинг

10 место

из 307 банка

4,84

средняя оценка

29.57%

решено проблем

5 716

отзыва

5 580

ответа

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Благодарность сотруднику user-880915465086 Спасибо С-ну Никите, помог с разблокировкой приложения. Банк отказал в разблокировке по телефону, пришлось 20.08.26 ехать в отделение. сразу Подошел, помог взять талон и...

Московский кредитный банк (МКБ)

Помогли настроить СБП счёт user-645824110526 Здравствуйте. Являюсь пользователем карты МКБ банка, как-то привязывал ее СБП счет к другому банку для автоматического пополнения, но не мог вспомнить в каком именно банке. 20...

Московский кредитный банк (МКБ)

Спасибо Екатерине user-970916321719 17 августа, посетила отделение банка в городе электросталь, улица Советская д. 7. Очередь отсутствовала., сразу приняла главный менеджер Екатерина.У меня были проблемы с входом в...

Московский кредитный банк (МКБ)

Очень приятный банк user-711426058058 Добрый день! Являюсь клиентом дальневосточного банка. Обратился в отделение на академика Янгеля для установки приложения, так как кредит нужно оплачивать. 11 августа был в 16:05...

Московский кредитный банк (МКБ)

Выбор лучшей ставки по вкладу: как поддержка помогла разобраться в условиях user-172925447847 10 августа 2026 года мне нужно было открыть вклад и обратилась за консультацией в чат мобильного приложения МКБ. В 09:54 я написала вопрос: "Подскажите какие сейчас у вас условия...

Московский кредитный банк (МКБ)

Помогли с выпиской по вкладам Dark Angel Я в 2025 году открывал через финмаркетплейсы вклады в МБК банке, но в личном кабинете в приложении они не отображаются. А мне нужно было посмотреть, какие вклады были открыты и...

Московский кредитный банк (МКБ)

Оплата мобильной связи Krasa03011971 Необходимо было заплатить за мобильную связь. 9 июля в 10.29 написала в чат в мобильном приложении МКБ с вопросом как заплатить за мобильную связь и будет ли комиссия за оплату...

Московский кредитный банк (МКБ)

Благодарность сотруднику

Оценка 5

Спасибо С-ну Никите, помог с разблокировкой приложения. Банк отказал в разблокировке по телефону, пришлось 20.08.26 ехать в отделение. сразу Подошел, помог взять талон и... Читать полностью

24.08.2026

Помогли настроить СБП счёт

Оценка 5

Здравствуйте. Являюсь пользователем карты МКБ банка, как-то привязывал ее СБП счет к другому банку для автоматического пополнения, но не мог вспомнить в каком именно банке. 20... Читать полностью

20.08.2026

Спасибо Екатерине

Оценка 5

17 августа, посетила отделение банка в городе электросталь, улица Советская д. 7. Очередь отсутствовала., сразу приняла главный менеджер Екатерина.У меня были проблемы с входом в... Читать полностью

17.08.2026

Очень приятный банк

Оценка 5

Добрый день! Являюсь клиентом дальневосточного банка. Обратился в отделение на академика Янгеля для установки приложения, так как кредит нужно оплачивать. 11 августа был в 16:05... Читать полностью

11.08.2026

Выбор лучшей ставки по вкладу: как поддержка помогла разобраться в условиях

Оценка 5

10 августа 2026 года мне нужно было открыть вклад и обратилась за консультацией в чат мобильного приложения МКБ. В 09:54 я написала вопрос: "Подскажите какие сейчас у вас условия... Читать полностью

10.08.2026

Помогли с выпиской по вкладам

Оценка 5

Я в 2025 году открывал через финмаркетплейсы вклады в МБК банке, но в личном кабинете в приложении они не отображаются. А мне нужно было посмотреть, какие вклады были открыты и... Читать полностью

06.08.2026

Оплата мобильной связи

Оценка 5

Необходимо было заплатить за мобильную связь. 9 июля в 10.29 написала в чат в мобильном приложении МКБ с вопросом как заплатить за мобильную связь и будет ли комиссия за оплату... Читать полностью

04.08.2026