И снова банк обманымает

12.09.2019 14:45
1882
5
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Была у меня обычная кредитная карта Платинум (на тарифе № ТП 6.5). Переоформил я ее в феврале на Тинков Блек Эдишн. При переоформлении, у нескольких менеджеров конкретно интересовался, можно ли мне будет вернуться в случае чего к старой кредитке, на действующий на тот момент тариф - на что, [u]менеджеры уверяли, что никаких проблем[/u] не может быть и это можно будет сделать в любой момент. Прошло время, как обычно, банк в одностороннем порядке изменил часть условий обслуживания по CC BE. Но, при обращении, мне отказались вернуть старый тариф кредитной карты! Что же, не в первый раз банк просто и ненавязчиво обманывает своих клиентов. «Мы извиняемся, что обманули вас, разберёмся, всех накажем, но возврат к тарифу 6.5 не возможен». И раз уж начал писать… Может ли считаться [u]стабильным и надежным банк[/u], который [b]ПОСТОЯННО[/b]меняет условия по своим продуктам? В чем подвох? Подвох во всем!_) Огромное количество ограничений и условий, которые надо помнить, при том, что помнить их невозможно и бесполезно, т.к. меняется все в текущем режиме, т.е.:- клиент или получил карту (кредитную или дебетовую) на определенных условиях, но это не говорит о том, что этот клиент будет пользоваться ею на именно на тех условиях. Стоимость обслуживания, лимиты, % на остаток, стоимость и лимиты переводов – [b]ЛЮБЫЕ УСЛОВИЯ[/b] могут быть в одностороннем порядке в любой момент изменены банком. - клиент открыл вклад на определенных условиях, но это не говорит о том, что условия по конкретно этому вкладу будут соблюдаться банком до конца срока его действия! Любые условия по [b]ДЕЙСТВУЮЩИМ [/b]счетам или вкладам (% ставка, условия закрытия и т.д.) могут быть в любой момент изменены банком. Банк просто уведомит клиента на своем сайте…. и действуют новые условия. При грубом подсчете, за 2018 год - около 30 раз и около 20 раз за 9 месяцев2019 года вносились корректировки, так или иначе касающиеся изменения условий (%, правила, бонусные программы, ….), которые непосредственно [u]касаются уже открытых и действующих на тот момент[/u] для клиента продуктов (карт, счетов и т.д.) В среднем – почти 3 раза в месяц! В положительную для клиента сторону – 2%. В минус - 98%, как любят формулировать сотрудники банка – в связи с состоянием рынка. С рынком конечно понятно, но не любой рынок стоит превращать в откровенный дешевый базар. Чтобы быть в курсе актуальных условий продуктов ТКС – надо в прямом смысле им жить, и раздел новостей от ТКС мониторить не реже, чем свою рабочую почту. Да и это не поможет полноценно, т.к.:- часть новостей тихонько публикуются в последний момент; - редко, но часть вовсе не публикуются; - часть удаляются через некоторое время после публикации, чтобы визуально чище выглядела история.[b]ОЧЕНЬ [/b]утомительно ПОСТОЯННО отслеживать и изучать изменения и анализировать, на сколько каждое из этих изменений касается именно Вас как клиента и в какой части. Пусть это считается моим субъективным мнением, но[b] НИКАК НЕ МОЖЕТ СЧИТАТЬСЯ НАДЕЖНЫМ [/b](какой бы рейтинг ему не рисовал (Banki.ru) тот [b]банк[/b]:- условия которого [b][u]ТАК НЕСТАБИЛЬНЫ[/u][/b] и которые на столько часто корректируются,- при пользовании продуктами которого, нужны танцы с бубном, ПОСТОЯННАЯ эквилибристика с категориями, минимальными тратами, бонусами, тарифами, %-ми и т.д., - который сознательно путает, усложняет и меняет условия, чтобы пользоваться невнимательностью клиентов, - который регулярно и откровенно обманывает своих клиентов (когда по мелочам, когда глобально),- который вынуждает клиентов уделять внимание своим продуктам и контролю условий чуть ли не больше, чем собственным детям.
Т-Банк
Т-Банк
2019-09-12T19:37:05+03:00
Здравствуйте. В действиях банка, безусловно, нет обмана. Сотрудник в силу человеческого фактора ошибочно сообщил о возможности вернуться на предыдущий тариф после смены программы лояльности. Разъяснительную работу со специалистом провели и приняли меры, чтобы такого не повторилось в будущем. Коллеги уже связались с Вами и в индивидуальном порядке установили желаемый тариф. Примите, пожалуйста, извинения за неудобства. Изменения позволяют нам и далее предлагать клиентам выгодные условия. Наша цель – предоставить интересный продукт, поэтому решения принимаем после тщательного анализа ситуации на рынке банковских услуг. При этом многие изменения несут однозначно положительный характер для клиентов. Уменьшение процентных ставок по депозитным продуктам связано в том числе с решениями регулятора по ключевой ставке, но уже действующих вкладов эти изменения не касаются до окончания срока действия. Клиентов заранее информируем о предстоящих нововведениях в новостном разделе на сайте, в сообществах Тинькофф в социальных сетях и с помощью рассылок по e-mail. Надеемся, еще сможем вернуть Ваше расположение и продолжить финансовое сотрудничество в положительном ключе. С уважением, Тинькофф Банк.
Dimis
2019-09-16T20:26:18+03:00
Проблема скредиткой, решилась, да. Через 4 часа после этого отзыва, позвонили из банка и оператор (которая даже "не знала" что в этот день мне уже звонили по данному вопросу) сообщила, что все можно сделать и за 5 минут установила мне необходимый тариф. Спасибо. К слову, уважаемый ПБ, если бы не случилось, что «Сотрудник в силу человеческого фактора ошибочно сообщил о возможности вернуться на предыдущий тариф после смены программы лояльности», вероятно я бы и не согласился перейти на другой продукт. Не лучший принцип: Как только ошибся клиент – есть УКБО и невнимательность. Если накосячил банк – «пути господни неисповедимы» или «в силу человеческого фактора». Хорошо, что некоторые ситуации решаются хоть в «индивидуальном порядке рассмотрения», пусть и ПОСЛЕ написания данного публичного отзыва – за это тоже СПАСИБО! Это уже сильно отличает ТБ от многих банков. К сожалению, сути написанного о частой корректировке условий по Вашим банковским продуктам (и, как следствие, надежности и стабильности) - это не меняет и за это извиняться не буду, ибо вся ситуация и возникла как раз из-за изменения через неск. месяцев условий банка по обслуживанию CCBE. Суть об ошибке/отказе оператора вернуть предыдущий тариф – вторична.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

5 место
4,45
средняя оценка
24.97%
решено проблем
32 558
отзыва
32 395
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Т-Банк

Зарплатная карта Black
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Молодежная Black
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Аромакарта Black
до 15%
кэшбэк
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Джуниор с диодами
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Black + Подписка Pro
до 15%
кэшбэк
1 990 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Drive
до 5 000/мес.
баллы
0 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

All Airlines
до 6 000
мили
0 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Исламская карта
до 15%
кэшбэк
2 388 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Пенсионная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Карта для иностранных граждан
до 15%
кэшбэк
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Премиальная карта Black Premium
до 15%
кэшбэк
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Black
до 15%
кэшбэк
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

AliExpress
до 6 000/мес.
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Lamoda
до 3 000/мес.
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

S7 Premium
есть
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

S7
до 7 000
мили
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

All Airlines Premium
до 30 000
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Физтех-Союз
есть
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Физтех-Союз Premium
есть
баллы
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Tanks Blitz
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Мир танков
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Мир кораблей
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

ЛУКОЙЛ
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Отзывы о кредитных картах Т-Банка

Профессиональное разъяснение условий льготного периода по кредитной карте в чате поддержки

Оценка 5

2 сентября 2026 года примерно в 13:48 я обратился в онлайн-чат поддержки Т-Банка с вопросом о льготном периоде по моей кредитной карте. Меня зовут Дмитрий, и меня смутила... Читать полностью

03.09.2026

Небольшая компенсация

Оценка 4

Здравствуйте. 1 сентября 2026 года в 11:58 ч я обратился в чат банка, так как для себя столкнулся с проблемой. Ситуация в следующем. Накануне я хотел перевести 100000 с кредитной... Читать полностью

03.09.2026

Оператор спас мои бонусы

Оценка 4

1.09. я обратился в чат, чтобы закрыть кредитку с небольшим лимитом. Оператору огромное спасибо не просто оформил заявку на расторжение, а проявил клиентоориентированность... Читать полностью

01.09.2026

Изменение лимита по кредитной карте

Оценка 5

Решила написать отзыв о Т-банке, потому что недавно у меня была простая, но показательная ситуация с увеличением кредитного лимита, и я осталась очень довольна тем, как быстро всё... Читать полностью

31.08.2026

Бонус за рекомендацию кредитной карты другу

Оценка 5

Давно являюсь пользователем карты Т-Банк. Часто вижу предложения от банка в качестве бонуса за рекомендацию друзьям. Получила в начале апреля 2026 г.очень интересное предложении... Читать полностью

30.08.2026

Т-Банк — быстро разрулили, спасибо

Оценка 5

Обращался в Т-банк 30 августа через чат в приложении. Нужно было разобраться с кредиткой и самозапретом. Сначала ассистент ответил, а когда вопрос стал сложнее, позвал сотрудника... Читать полностью

30.08.2026

Благодарность сотруднику Т-Банка за оформление дебетовой и кредитной карт

Оценка 5

26.08.2026 я оформил заявку на оформление дебетовой карты и дата получения карты была запланирована на 28.08.2026. В день получения карты, мне мне позвонил сотрудник Дмитрий в... Читать полностью

30.08.2026

Продукты банка