Привелегия ожидания?

Угораздило меня обратиться вчера в отделение в Отрадном г. Москва за получением выписки со счета и страховки для временно выезжающих за рубеж. Взяв талончик и отстояв в очереди попала к милой барышне, которая сообщила мне, что сделать страховку она не может, и посоветовала, т.к. у меня подключена программа Привилегия, в отдел по обслуживанию этой премиальной программы, благо, он в этом отделении есть. Там мне стразу оформят и страховку и выписку со счетов, и в очереди стоять не надо было. Ну, ок. Подхожу я к вышеуказанному отделу, из 3-х кабинетов работает только один, и тот занят. Хорошо, подожду, подумала я.... Ожидание мое растянулось почти на 2!!!! часа (Менеджер обслуживал двух иностранцев). Такие же "привилегированные" вроде меня приходили, и уходили не дождавшись, когда их обслужат (при мне 2 человека), пара за мной, рассказали, что были в этом отделении неделю назад, и тоже ушли не дождавшись обслуживания, т.е. это стандартная ситуация для данного отделения. Уважаемые управляющие отделением, если вы уж открыли обслуживание по программе "Привилегия", то уж держите марку! Или так. Информирую Вас, что согласно словарю Даля: "ПРИВИЛЕГИЯ жен. , лат. исключительное право в ремеслах и промыслах; личное право, преимущество." Позвольте узнать, в чем преимущество? Если я в очереди просидела гораздо дольше обычных посетителей. Может тогда просто программу переименовать? Ну, назовите ее , например, "Как повезет", или "Отдельная очередь", или еще что-нибудь в этом духе. Чтобы название отражало суть. Очень хотелось поставить единицу, но не стала только по одной причине - претензий к менеджерам у меня нет, милые, вежливые приветливые.