Очень клиентоориентированный банк

Клиентом АО ГПБ являюсь относительно недавно - с 25.05.2018 г., со дня заключения договора ипотечного кредитования.  Поскольку это мой первый кредит вообще, даже кредитных карт никогда не было, периодически возникает масса вопросов. Хочу выразить огромную благодарность команде экспертов по сервису данного банка, их помощь и поддержка просто бесценны. На все вопросу они реагируют быстро, детально консультируют по телефону, а также дублируют свои ответы в моем личном кабинете на портале banki.ru. К сожалению, обо всех случаях написать просто невозможно. Недавно они опять помогли мне - решили казалось бы неразрешимую проблему. Я уезжала в отпуск, предварительно поинтересовалась в отделении, можно ли мне внести очередной платеж в отделении ГПБ в другом городе. Сотрудница отделения распечатала мне реквизиты соответствующего банковского счета для пополнения данного счета и даже заверила их штампиком и личной подписью. К сожалению, внесение средств в "любом удобном для меня офисе банка" закончилось весьма печально.В другом городе я внесла платеж как обычно - день в день, 27.07.19 в отделении АО ГПБ в г.Орле, талон С330 от 10:29,мне было сказано, что эти деньги уйдут вовремя и никаких проблем не будет. Далее в 13:04 с телефона (4862) 45-84-71 мне позвонила сотрудница офиса, оформлявшая платеж, и сказала, что эти деньги поступят на счет только в понедельник. Что могло измениться за 2 с лишним часа? Меня никто не предупредил, что деньги могут не уйти вовремя. В итоге у меня сформировалась просрочка платежа, испортилась кредитная история и т.д. В результате обращения к команде экспертов по сервису АО ГПБ на портале banki.ru все практически волшебным образом разрешилось. Мне пришлось ответить на ряд уточняющих вопросов, предоставить необходимую информацию, что вполне справедливо, рассмотрение обращения тоже заняло некоторое время. Главное результат - проведена корректировка данных в АО «НБКИ», а излишне начисленные проценты были возращены на счет. Еще раз хочу выразить огромную признательность Команде экспертов по сервису АО ГПБ, а также самому АО ГПБ за то, что создал такое структурное подразделение.