Проблемы с получением закладной

В 2014 году взял ипотеку для покупки квартиры в новостройке. По условиям кредитного договора на квартиру была оформлена закладная и передана в банк. В 2019 решил продать квартиру, чтобы купить другую побольше. Для этого взял потреб. кредит в другом банке и погасил досрочно ипотечный кредит в ВТБ. Позвонил в контактный центр для выяснения процедуры получения закладной с отметкой банка, там мне сказали, что никуда идти не надо и сделали заявку в ипотечный центр от моего имени. Сразу озвучили мне срок подготовки документов 10-15 рабочих дней. Это срок меня устраивал. Дата обращения 25.08. С потенциальным покупателем моей квартиры был подписан договор, по которому я должен выйти на сделку не позднее 30.09. Это тоже комфортный срок, т.к. времени на снятие обременения в росреестре и все остальные справки вполне достаточно. Далее 27.08. мной была забронирована на месяц квартира в новостройке, данная услуга платная (50000 р.), в случае не выхода на сделку деньги не возвращаются. 05.09. обратился в банк для уточнения статуса по заявке на подготовку закладной. После идентификации личности сотрудник банка сказал, что заявка в работе и мне не стоит беспокоится, т.к. крайний срок по данной услуге 13.09. 11.09. я повторно обратился в банк для уточнения статуса по заявке, но на этот раз после длительного ожидания сотрудник банка заявил, что по техническим причинам моя заявка от 25.08. в работу не пошла и необходимо оформить новую заявку, естественно с новым ожиданием 10-15 рабочих дней. Из-за некачественно оказанной услуги банком я вынужден буду понести непредвиденные расходы. В случае не выхода на сделку до окончания платной брони я смогу купить эту квартиру только по новой цене, которая была проиндексирована в сентябре и увеличилась примерно на 200000 рублей.