Банк не признает ошибку своего сотрудника

На протяжении длительного периода (уже скорее к сожалению) являюсь добросовестным клиентом Банка ВТБ-24. Находясь в Санкт-Петербург, 28.06.2019 решил обратиться в офис по Лесному проспекту 63 с внесением полной суммы по ипотечному кредиту и досрочном полном погашении кредита. Вносимая сумма была не малая, поэтому решил обратиться к сотруднику. Сотрудник Банка пояснил, что сегодня по моему договору идет платежный период списания денежных средств со счета в счет погашения кредита (с 20-го по 28-е число включительно каждого месяца) и произвести почему-то полное погашение я не могу. Он предложил написать заявление о досрочном частичном погашении кредита на 28.06.2019, а остатки будут списаны в следующий платежный период. На тот момент для меня это было не столь важно, главное закрыть кредит. В заявлении он верно указал дату и номер договора, без указания номера счета, т.к. счет указан в кредитном договоре и должен находится в базе данных Банка. Указанная в заявлении сумма была передана в кассу Банка и получен приходный кассовый ордер. Итог: списания денежных средств в этот день в счет досрочного частичного погашения произведено не было, т.к. позже было выяснено, что денежные средства поступили не на тот счет! Как? Как можно было сотруднику Банка, внести денежные средства не на тот счет, который указан в договоре? Зачем Банк вообще открывает на клиента 5! счетов в которых даже собственные сотрудники путаются, хотя нужен только один счет - для погашения кредита. Кое как дозвонился на горячую линию и пообщался с кучей сотрудников, дойдя до "нужного", который зарегистрировал мое устное обращение. Ответ был получен в виде СМС, что у Банка отсутствуют основания для удовлетворения моих требований. Думаю, что это очередная "отписка". Пишу обращение в Банк в письменном виде с просьбой разобраться и отменить проценты с 28.06.2019 по вине сотрудника и отправляю с личного кабинета. Ответ в очередной раз удивил: "Информируем Вас о том, что по данному вопросу  в программном обеспечении Банка ВТБ ранее уже было зарегистрировано обращение под номером CR-6*****4. Обращение Банком рассмотрено. Принятое решение - это официальная позиция Банка." Я так полагаю, что логически мыслить в этом Банке даже не хотят. Когда клиент приходит в Банк, вносит полную сумму для погашения кредита, пишет заявление и... - вносит сумму не на тот счет. Вопросов никаких не возникает "КАК и ПОЧЕМУ? Или Банк считает, что это "ошибка" клиента?!