Некомпетентное обслуживание

Являюсь зарплатным клиентом много лет. Лет 5-6 назад при перевыпуске зарплатной карты навязали кредитную карту. Чтобы её не закрыла, сотрудник предложил по зарплатной карте отключить мобильный банк и подключить на кредитной, который будет действовать бесплатно для обеих карт. Очень приятный бонус в виде экономии 60 рублей в месяц. Все было чудесно. При следующем перевыпуске зарплатной карты новую выдали с технологией бесконткатной оплаты. Очень понравилось оплачивать в транспорте. Только через несколько месяцев бесконтактная оплата перестала работать. Позвонила в КЦ, сказали нужен перевыпуск, сходила в банк- сказали, нужен перевыпуск бесплатно. Все хорошо, карту перевыпустила 26 июня. А 12 июля у меня списало за мобильный банк. Почему никто не предупредил, что теперь мобильный банк станет платным! При звонке в КЦ , в отделени банка, я уточняла: у меня все останется без изменений? ДА. Если бы  меня проинформировали о том,что после такого перевыпуска я буду платить 60руб в месяц, я бы не стала перевыпускать карту! По оставленным мной обращениям мне 2 раза возвращали деньги, но в третий раз сказали не вернут. Признали, что сотрудники ошиблись, но сделать теперь ничего не могут, только отключить мобильный банк или использовать его бесплатно на тех условиях, на которых в нем нет никакого смысла. Ответ на обращения: "с 01.06.18 изменились условия  Мобильного банка. Услуга подключается к каждой карте отдельно......" Господа, я подключила эту услугу много-много  лет назад, а не после 01.06.18. Почему я должна нести финансовые потери из-за некомпетентных сотрудников, консультирующих клиентов в КЦ и офисе банка, из-за каких-то технических настроек?  Считаю позицию банка в отношении платы при перевыпуске карты незаконной. Даже на официальногм сайте банка, где предоставляется информация о перевыпуске нигде не указано о том, что могут измениться условия обслуживания после первыпуска. [url=https://www.sberbank.ru/ru/person/bank_cards/debet/faq/status_and_delivery]https://www.sberbank.ru/ru/person/bank_cards/debet/faq/status_and_delivery[/url]Полагаю это делается намеренно. Через неделю копию этого отзыва направлю в Центробанк.